Customer Service Representative - Estacion de Tren, Alacant
Misión del puesto: La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty. Esto incluye generar una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones de vehículos, ofrecer información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por los clientes de manera satisfactoria.
Responsabilidades principales:
* Atención al cliente: proporcionar información sobre precios, automóviles, productos y ubicaciones.
* Ofrecer un excelente servicio, gestionar quejas y escalar problemas según el procedimiento.
* Impulsar ventas de productos adicionales y maximizar ingresos cumpliendo objetivos mensuales.
* Planificar y realizar seguimiento de tareas para garantizar calidad y puntualidad.
* Gestionar productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty), ofreciendo productos adicionales.
* Procesar reservas.
* Asegurar cumplimiento de alquiler, control de activos, salud y seguridad.
* Proteger activos siguiendo políticas y procedimientos.
* Gestionar caja y facturación.
* Colaborar con el equipo para minimizar tiempos de espera.
* Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales, furgonetas y vehículos especiales.
* Verificar estado de vehículos en devoluciones y realizar balances diarios.
* Entregar vehículos.
* Seguir procedimientos, directrices y políticas.
* Contribuir a un buen ambiente de trabajo en equipo.
* Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para mejoras continuas.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs):
* Resultados mínimos de generación de ingresos.
* Resultados mínimos de NPS.
Requisitos:
* Educación: ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
* Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler o turismo.
* Habilidades: orientación al cliente, habilidades comerciales, apariencia profesional, resolución de problemas, comunicación, atención a los detalles, organización, gestión del tiempo, habilidades telefónicas, experiencia con sistemas informáticos y dominio del inglés y español.
Se requiere capacidad para realizar tareas adicionales según necesidades operativas.
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