¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente y transformar datos en estrategias efectivas?
En
Energía El Corte Inglés
buscamos un/a
Responsable de Fidelización y Retención de Clientes
para liderar la estrategia de recuperación en un mercado energético altamente competitivo.
Tu reto:
Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es
clave para asegurar la satisfacción y fidelidad
de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.
Funciones:
* Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
* Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
* Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
* Gestionar el Contact Center de recuperación: comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
* Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
* Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.
Requisitos:
* Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
* Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
* Perfil
muy analítico
, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
* Dominio de herramientas como
Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service
.
* Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
* Enfoque comercial y orientación al cliente.
Beneficios:
* Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
* Seguro de vida y servicio médico propio.
* Universidad Corporativa y formación continua.
* Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
* Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.
¿Te interesa? Queremos conocerte
Postúlate y forma parte de un equipo que pone al cliente en el centro de su estrategia.