Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona
Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona, Alicante
Beschreibung
Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Ländern arbeiten und in allen Geschäftsbereichen sowie auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind.
Bei Teleperformance machen wir Geschäfte mit Menschen, für Menschen. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter inspiriert und motiviert sind. Unser Hauptziel ist es, dass sie stolz darauf sind, Teleperformance anzugehören, indem wir ihnen eine zufriedenstellende Arbeit und ein tolles Arbeitsumfeld bieten.
Teleperformance Spanien, mit mehr als 4.700 Mitarbeitern an 10 Standorten (zertifiziert mit Great Place to Work und Top Employer), sucht hochqualifizierte Fachkräfte als Customer Care Success & Retention Representatives.
Zuständigkeiten
* Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen (Autoteile, Wartungspläne, Garantien usw.) über verschiedene Kanäle für interessierte Abonnenten.
* Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie Bereitstellung personalisierter Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (Klärung von Zweifeln, Bearbeitung von Vorfällen).
* Bindung und Engagement von Bestandskunden.
* Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Loyalität zu erhöhen und das Geschäft zu sichern, inklusive Analyse von Kundenfeedback und Verhandlungen mit Kunden.
* Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
* Ständiges Aktualisieren unseres CRM-Systems mit relevanten Informationen, die während der Kundendienstaktivitäten gesammelt wurden.
Anforderungen
* Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
* Starke Kundenorientierung.
* Geschäfts- und Zielorientierung.
* Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.
* Administrative und finanztechnische Kenntnisse (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso usw.).
* Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.
* Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in den sozialen Medien sind ein Plus.
* Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.
* Verhandlungsgeschick.
* Digitalisierungs- und Innovationsbewusstsein.
* Durchsetzungsvermögen.
Vorteile
* Vollzeitstelle.
* Gehalt: 23.500 EUR brutto/Jahr Grundgehalt + bis zu 2.350 EUR brutto/Jahr variabel je nach Zielerreichung.
* Empfehlungsprogramm: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Prämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache/Projekt).
* Karriereweg innerhalb des Unternehmens.
* Beschäftigung beim weltweit größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen.
* Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
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