MisionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales, así como asegurar el correcto cierre del día.
Responsabilidades y tareas del puesto
- OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS LAS HUESPEDES
- Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de la clientela y todas las tareas relacionadas con ello.
- Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
- Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
- Realizar labores propias de la facturación y cobro.
- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
- Colaborar y sustituir al/la Jefe/a de Recepción de las tareas propias del mismo.
- Auditoría nocturna.
- Conserjería:
- Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a la clientela y de los trabajos administrativos correspondientes.
- Atender a la clientela en los servicios propios de conserjería.
- Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
- Ejecutar las labores de atención a la clientela en los servicios solicitados.
- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela a los servicios correspondientes.
Requisitos
- Idioma requerido: Español.
- Inglés es un plus.
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