En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día
Buscamos un Genesys Engineer Senior con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector de contact center y soluciones de comunicación multicanal .
¿Qué buscamos?
• Buscamos una persona con sólida experiencia técnica en plataformas de telefonía, especialmente en Genesys Engage (On-Premise)
• Experiencia previa de +3 años con Genesys Engage
• Experiencia en Genesys CTI, Genesys Routing, Genesys Composer (IVR) y Genesys SIP
• Experiencia en integraciones multicanal (voz, chat, chatbot, WhatsApp, etc.)
• Experiencia en integración con APIs REST y/o SOAP
• Conocimiento de SIP y telefonía IP (call routing, SIP trunking)
• Experiencia diseñando y configurando flujos de enrutamiento de llamadas y servicios
• Se valora experiencia en herramientas de reporting como CCPulse o Genesys Interactive Insights (GCXI)
• Conocimientos en Genesys Workforce Management, eServices / Outbound y Media Layer
• Experiencia con otras plataformas de telefonía (ej. Avaya) y Media Gateways (AudioCodes)
• Experiencia en desarrollo con Java, Node.js, SQL, JavaScript o .NET
• Conocimiento de frameworks como Angular, Spring o NodeJS
• Experiencia con herramientas CI/CD (Jenkins, Bitbucket, Sonar) y Atlassian (Jira, Confluence)
• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban)
• Buen nivel de inglés (mínimo B2)
¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?
• Diseño, desarrollo y configuración de soluciones en Genesys
• Implementación de lógicas de enrutamiento de llamadas y servicios multicanal
• Desarrollo y mantenimiento de IVRs (Genesys Composer)
• Integración de Genesys con sistemas externos mediante APIs
• Gestión y evolución de canales digitales (chat, bots, mensajería)
• Participación en la definición y refinamiento de requisitos (user stories, épicas, etc.)
• Asegurar la calidad, estabilidad y rendimiento de las soluciones implementadas
• Colaboración con equipos técnicos y de negocio en entornos internacionales
¿Qué ofrecemos?
• Salario Competitivo
• Retribución flexible
• Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
• 100% remote
• ⏰ Flexibilidad horaria
• Referral Program
Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.
En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género
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