Overview
En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable.
Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.
Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Customer Service Representative para el Ámbito Laboral.
Misión
Asesorar, informar y atender a nuestros clientes por diferentes canales como correo electrónico, chat y teléfono, registrando, elaborando y analizando todas las solicitudes y sugerencias, de cara a realizar un servicio eficaz y rápido para que los clientes estén totalmente satisfechos, así como servir de alerta y ayuda a los especialistas y a jefes de proyecto con la información que reciben, para desarrollar nuevas versiones y productos, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad previstos.
Funciones Principales
* Atender, asesorar e informar las consultas de los clientes sobre el producto, a través de distintas vías, como e-mail, Chat y telefónica, y así como atender sugerencias y reclamaciones en primera instancia.
* Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas, para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.
* Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento a3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.
* Atender y garantizar un servicio eficaz y personalizado para clientes que vayan a nuestras instalaciones, siguiendo en todo momento los estándares de calidad de la empresa.
* Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.
Perfil
Formación, experiencia y conocimientos
* Grado Superior FP, diplomado, licenciado o Graduado universitario
* Usuario Microsoft Office
* Experiencia de al menos 1 año en servicios de atención al cliente
* Experiencia mínima de 2 años en los procesos completos de gestión de nómina
Habilidades y competencias
* Habilidades de interacción con clientes: Capacidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional, generando confianza y satisfacción.
* Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para identificar, analizar y resolver eficazmente los problemas de los clientes.
* Herramientas CRM: Conocimiento básico de sistemas de gestión de relaciones con clientes.
* Multitarea: Capacidad para gestionar simultáneamente consultas, tareas y canales de comunicación.
* Organización: Mantener registros precisos y gestionar el tiempo de manera efectiva.
* Colaboración en equipo: Trabajar de forma colaborativa dentro del equipo de atención al cliente.
* Conocimiento del producto: Comprensión sólida de los productos / servicios para ofrecer información clara y útil al cliente.
* Atención al detalle: Asegurar precisión en la entrada de datos y documentación.
* Orientación al cliente y a resultados: Compromiso con la satisfacción del cliente y enfoque en el logro de objetivos de servicio.
* Capacidad de análisis: Habilidad para interpretar información, detectar patrones y proponer mejoras en procesos o soluciones.
Bethedifference
Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, ¡tú nos importas!
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