Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT.
Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
* Gestión del servicio end-to-end.
* Toma de decisiones operativas.
* Gestión de Service Managers y equipos.
* Gobernanza del servicio.
* Relación con cliente.
* Gestión de riesgos e incidencias críticas.
* Mejora continua y eficiencia operativa.
* Control de capacidad y carga.
* Alineación con estrategia de cuenta.
Experiencia en:
* Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad).
* Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.
* Gestión de incidencias críticas y problem management.
* Definición y ejecución de modelos de gobernanza.
* Optimización de procesos (Lean/mejora continua).
* Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel).
* Gestión de recursos y planificación de capacidad.
* Conocimiento de entornos multicliente y multitorre.
* Inglés: avanzado.
Valorables
* Certificación ITIL 4.
* Gestión de servicios IT/Service Management.
* Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente).
* Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe).
Competencias personales
* Toma de decisiones bajo presión.
* Orientación a resultados.
* Pensamiento crítico.
* Comunicación ejecutiva.
* Gestión de stakeholders.
* Liderazgo operativo.
* Proactividad real.
* Capacidad de priorización.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato fijo.
* Ubicación: Vigo.
* Modalidad de trabajo híbrida.
* Vales comida.
* Formación continua y plan de desarrollo profesional.
* Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente.
Quiénes somos
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
* Service desk innovation.
* Modern workplace.
* Advanced managed services.
* Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud.
* Managed security services.
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business.
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad... Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.
¿A qué esperas? Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer.
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