Agente Backoffice Medios de Pago (SQL)Buscamos un/a Agente de Backoffice Customer Care especializado en Medios de Pago, que se incorporará a un proyecto interno de larga duración. La persona seleccionada dará soporte operativo en procesos relacionados con la emisión y gestión de tarjetas, colaborando con distintos equipos y garantizando un servicio de calidad a clientes internos y externos.
Responsabilidades principales
Atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes internos y externos relacionadas con medios de pago.
Gestionar incidencias y consultas mediante la herramienta interna de ticketing.
Ejecutar procesos operativos de backoffice vinculados a la administración y control de tarjetas.
Escalar adecuadamente los casos complejos a las áreas correspondientes.
Documentar y mantener actualizada la información de los casos atendidos.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
Requisitos
Experiencia mínima: 3 años en posiciones de backoffice, atención al cliente o soporte operativo.
Formación: Licenciatura o titulación equivalente en Informática.
Conocimiento del negocio de medios de pago.
Experiencia en herramientas de gestión de tickets y sistemas operativos básicos.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
Alta capacidad de organización, atención al detalle y orientación a resultados.
Buenas habilidades de relación interpersonal y trabajo en equipo.
Imprescindible
SQL / SQL Developer
Qué ofrecemos
Modalidad 100 teletrabajo.
Proyecto estable y de larga duración.
SQL,