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SOTEC Consulting – Grupo Astek
buscamos un/a profesional con experiencia en
Incident Manager Senior
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¿Qué buscamos?+2 años de experiencia en
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¿Qué harás en tu día a día?Apoyar en la gestión de incidentes de TI para minimizar la interrupción de los servicios y restaurar las operaciones normales lo más rápido posible.Recibir y documentar reportes de incidentes, priorizarlos y categorizarlos según su gravedad e impacto.Comunicarse con las partes interesadas y usuarios finales sobre el estado y resolución de los incidentes, documentando procedimientos de respuesta y mejores prácticas.Coordinar con equipos técnicos para diagnosticar y resolver incidentes, escalar incidentes críticos a niveles superiores, analizar tendencias en los datos de incidentes, identificar causas raíz y actuar sobre ellas.Organizar y liderar Revisiones Post-Incidente (PIRs), enfocadas en lecciones aprendidas.Asegurar que las herramientas estén actualizadas regularmente y con precisión.Participar en revisiones post-incidente para identificar la causa raíz y prevenir recurrencias.Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.Realizar tareas de configuración, operación, monitoreo, resolución de problemas y mantenimiento preventivo de toda la plataforma de acuerdo con procedimientos y directrices establecidas.
¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.Tickets restaurant.Trabajo en remoto 100%.
Compromiso con la IgualdadSOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género. Nos sentimos orgullosos de esforzarnos cada día en evitar los sesgos de cualquier tipo.