Técnico/a Consultor/a de Calidad PMO Servicios TI Sector Público
Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
Para un servicio de relevancia en cliente del Sector Público de Andalucía, buscamos un/a técnico/a consultor/a de calidad/PMO de servicios TI, orientado a métricas, ANS/KPIs, auditoría y documentación.
Responsabilidades
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* Gestionar centralizada la calidad de los servicios.
* Controlar la aplicación de los estándares y políticas dentro de los servicios de TI.
* Monitorizar la satisfacción de clientes.
* Asegurar la entrega de valor a los clientes, mediante la identificación y difusión de los impulsores de valor en proyectos y servicios.
* Seguir y evaluar la alineación entre inversión en TI y satisfacción de la demanda de los clientes, proponiendo medidas correctoras y monitorizando sus resultados.
* Hacer seguimiento de las operaciones de servicio para identificar malas prácticas, desviaciones y fallos que impacten en la calidad final, a los clientes o a los presupuestos.
* Servir de soporte en las auditorías y controles sobre el sistema de gestión estándar.
* Elaborar, valorar encuestas de satisfacción y presentar los resultados obtenidos.
* Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control económico.
* Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de la configuración.
* Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de inventario.
* Elaborar y exponer informes sobre la calidad de los servicios de TI prestados.
Requisitos
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* Ingeniería superior/Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o áreas de Ciencias y Tecnologías.
* Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC, con experiencia demostrable en la Junta de Andalucía.
* Experiencia previa demostrable de al menos 3 años en la gestión de servicios relacionados con el diseño, operación y mantenimiento de infraestructuras TI.
* Certificación en ITIL® Foundation v3 o superior.
Beneficios
Contrato indefinido con paquete de retribución flexible. 25 días de vacaciones y beneficios que cubren gastos de teletrabajo. xpzdshu Acceso a instalaciones de wellness, club de running, padel y eventos sociales.
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