Para la **próxima apertura del Hospital Quironsalud Badalona **, buscamos incorporar a un/a **Responsable de Atención al Paciente** cuyo objetivo será atender y asegurar la resolución de cualquier tipo de preguntas, quejas, comentarios o sugerencias, con el fin de garantizar y proporcionar un servicio de calidad excelente a los pacientes y a sus acompañantes conforme a los procedimientos y protocolos establecidos.
En dependencia de la Dirección de Calidad, Seguridad y Experiência de Paciente, se responsabilizará, entre otras funciones, de:
- Poner en marcha de las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo a los indicadores marcados conjuntamente con Dirección (tiempos de servicio,
evaluación de servicio ofrecido, información...).
- Funcionar como intérprete oral entre el personal médico y los pacientes/familias garantizando la facilitación de la comunicación.
- Revisar y redefinir, en caso necesario, el procedimiento de atención personalizada a clientes VIP coordinando a los diferentes servicios y/o departamentos implicados.
- Promover el establecimiento, por parte del personal del centro, de una relación basada en la educación y corrección con los pacientes/familia en orden a reflejar una imagen profesional y responsable del centro.
- Gestionar Opinat (NPS).
- Supervisar las incidencias que realizan los pacientes a través del portal del paciente.
- Realizar visitas de cortesía en las diferentes plantas del hospital a pacientes que están hospitalizados.
- Gestionar y supervisar los agradecimientos, sugerencias, quejas e incidencias por parte de los pacientes del hospital.
La persona seleccionada deberá poseer competencias muy desarrolladas en comunicación, proactividad, y una clara identificación con la Organización.
Ofrecemos atractivo proyecto profesional en un Hospital de nueva creación así como todos los beneficios, por ser Quironsalud.
Muy valorable Diplomatura, Licenciatura o Grado.
Valorable de 1 a 3 años en puesto similar o en atención al cliente en un sector turístico o relacionados.
Buen nível de inglés, muy valorable dominio de otros idiomas.
El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
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