La cadena Alda Hotels, originaria de Santiago de Compostela, y con más de 90 alojamientos por la zona norte de España necesita un/a «Recepcionista» en uno de sus hoteles en Valladolid. En el puesto se desarrollarán las siguientes funciones:
Reportando al Regional Manager de su ámbito de actuación se encargará de: Gestión de reservas directas y a través de operadores, check-in y check-out, información y atención continua durante la estancia del cliente, así como el cobro directo a los mismos, o a través de los modelos de cobro de reservas que indica cada operador.
Funciones:
* Proporcionar todo tipo de asistencia e información al cliente del alojamiento.
* Realización del check-in y el check-out de los clientes.
* Proporcionar todo tipo de información acerca del alojamiento.
* Mantener un control de incidencias: anotar incidentes para arreglarlos por orden de importancia.
* Gestión de quejas y reclamaciones.
* Gestión de tareas administrativas e informáticas: saber qué habitaciones están libres, reservas, previsiones de llegada.
* Parte activa en las tareas de mantenimiento, limpieza y control de lavandería, así como desayunos, si aplicara.
* Cierre de caja diaria, así como control de efectivo en caja fuerte.
Requisitos
Estudios mínimos:
* FP Hostelería y turismo
Experiencia mínima:
* 1 a 2 años en puestos similares.
Conocimientos necesarios:
* Competencias digitales: agilidad en el aprendizaje de nuevas herramientas
* Atención al cliente, habilidades de comunicación adecuadas de cara a una correcta atención al cliente dentro de una recepción
* Adaptabilidad
* Habilidades comerciales
* Capacidad de organización
* Idiomas
* Comunicación
* Trabajo en equipo
* Orientación a resultados
* Resolución de incidencias
En Alda promovemos medidas de inclusión, por tanto en todo los procesos valoramos y consideramos perfiles con discapacidad. Por ello valoramos indicaciones sobre posibles adaptaciones necesarias al puesto y el certificado de discapacidad.