OverviewForce/Coordinador del Programa Informático de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Lugo.Puente de entrada: Puesto presencial en las oficinas del cliente;
tras formación inicial se valorará posibilidad de trabajo híbrido.Funciones y responsabilidades- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las diferentes habilidades y necesidades.- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir y gestionar todas las incidencias que afecten al servicio;
informar sobre aperturay cierre y realizar seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos y perfil- Inglés a nivel C1 o nativo.- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buena organización y visión global.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.- Tolerancia al estrés.Formación y beneficios- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.- Puesto presencial con posibilidad de hybrid después de la fase de formación.- Horario y salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (según negociación y condiciones).Cómo postularSi consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, envía tu currículum y respuesta a la encuesta adjunta.Consejos para postular:- Prepara un CV claro y fácil de leer con tus experiencias y logros más relevantes.- Indica disponibilidad de jornada, turnos y incorporación.- Adjunta carta de presentación breve (5–6 líneas) y cursos/carnets si los tienes.#J-18808-Ljbffr