NTT DATA está en busca de un/a Responsable de operación de servicios de voz móvil para clientes corporativos.
Requisitos
* Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
* Experiencia atendiendo peticiones e incidencias.
* Experiencia en gestión del cliente.
* Experiencia en coordinación de equipos.
* Conocimiento en switching, enrutamiento de llamadas y análisis de servicios de voz móvil.
* Conocimiento de entornos móviles, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
* Conocimiento de servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad de dispositivos, gestión de perfiles.
* Valorable conocimiento de SMS y mensajería masiva, M2M, configuración de APNs y servicios móviles de valor añadido.
* Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización.
* Orientación a mejora continua, con uso de herramientas de automatización e IA.
* Valorable inglés medio.
Responsabilidades
* Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil, atendiendo peticiones e incidencias de usuarios de una corporación.
* Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas y coordinación entre equipos.
* Garantizar la respuesta a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entregar informes y solicitaciones de información.
* Gestionar todas las tareas de operación y mantenimiento.
* Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de las comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
* Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
* Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
* Responsable de la puesta en marcha y definición del contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
* Preparar y asistir a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
* Coordinación con fabricantes de tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
* Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua y gestión de conocimiento e información.
Beneficios
* Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
* Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario periódico.
* Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
* Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
* Acceso a múltiples ventajas sociales y corporativas.
* Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales orientados a mejorar el mundo mediante la tecnología.
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