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GCO Contact Center, una de las empresas del grupo Occident, que es uno de los líderes del sector asegurador español, y del confiable de crédito en el mundo.
Con un crecimiento constante y una gran implantación, cuenta con más de 7.100 empleados, tiene presencia en más de 50 países y da servicio a más de 4.500.000 de asegurados.
A partir de enero 2024 Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros y Seguros Bilbao se han fusionado y somos Occident. Para concluir con la fusión,en enero 2025 Nortehispana también se ha integrado.
Podrás formar parte del éxito y del momento de transición tan estratégico en el que nos encontramos. ¡!Somos Occident!
Nuestros valores seguirán enfocándose a las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Te animamos a formar parte de una de las mejores empresas reconocidas para trabajar, según el ranking de Forbes 2025.
- Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Estadística, Matemáticas o similar.
- Experiencia previa (3+ años) en Workforce Management y análisis de datos en entornos Contact Center.
- Dominio avanzado de Excel, Power BI, Qlik Sense y conocimientos de SQL.
- Experiencia en herramientas de planificación (Genesys, Verint, Cisco, IEX).
- Conocimiento profundo de métricas operativas y modelos de forecasting.
- Muy valorable: experiencia en análisis predictivo, automatización de reportes y uso de Python/R para análisis.
- Perfil Data-driven, orientado a resultados, con capacidad para transformar datos en decisiones estratégicas.
- Habilidad para gestionar múltiples proyectos y adaptarse a entornos dinámicos.
¿En qué funciones puedes colaborar?
Como parte del equipo de Planificación, tu misión será garantizar una gestión eficiente, estratégica y basada en datos (Data-driven) de los recursos operativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y optimizando la productividad. Además, aportarás una visión analítica que permita anticipar tendencias, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones con insights accionables.
1. Planificación de la capacidad operativa
- Elaborar dimensionamientos basados en previsiones de volumen, productividad y análisis histórico.
- Diseñar y mantener calendarios de turnos que optimicen cobertura y eficiencia.
- Proponer mejoras en la distribución horaria mediante análisis de patrones de demanda y comportamiento.
- Gestionar horarios, cambios de turnos y planificación de vacaciones, asegurando continuidad del servicio.
2. Forecast y análisis avanzado de la demanda
- Realizar previsiones multicanal (voz, email, chat, etc.) utilizando modelos estadísticos y herramientas analíticas.
- Ajustar modelos predictivos aplicando técnicas de data analytics y machine learning (muy valorable).
- Identificar tendencias y correlaciones para anticipar impactos en la operación.
3. Seguimiento y control diario
- Monitorizar KPIs operativos y niveles de servicio en tiempo real.
- Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas basadas en análisis de datos.
- Coordinar con Operaciones la activación de planes de contingencia.
4. Gestión de campañas
- Planificar y controlar campañas de emisión y tareas no recurrentes.
- Evaluar impacto mediante análisis predictivo y proponer ventanas óptimas de ejecución.
5. Análisis, reporting y optimización
- Elaborar informes dinámicos en Power BI/Qlik Sense con métricas clave (eficiencia, productividad, SLA).
- Generar insights para decisiones tácticas y estratégicas, aplicando técnicas de visualización y storytelling de datos.
- Participar en proyectos de mejora continua mediante análisis de tendencias, simulaciones y automatización de reportes.
- Contrato laboral Indefinido
- Formar parte de una empresa involucrada con las personas
- Gastos comida
- Posibilidad de Teletrabajo
Si tienes interés en este puesto de trabajo ¡No dudes en contactar con nosotros!
Nos encantaría conocerte y que formaras parte de nuestro equipo. ¡¡Te estamos esperando!!
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