Pb¿Quiénes somos?: /b /ppbr/ppNeotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. /ppEn Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. /ppbr/ppCon más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. /ppbr/ppNeotalent, the responsive people. /ppbr/ppMás información en y /ppbr/ppBucamos perfiles de Ingeniero de soporte de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud /ppbr/ppbContrato Indefinido con Neotalent Conclusion /b /ppbr/ppbRequisitos del perfil /b /pulliExperiencia de entre 2 y 5 años en soporte técnico de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios. /liliConocimiento y experiencia en plataformas PACS y VNA. /liliExperiencia en gestión de incidencias y mantenimiento de sistemas. /liliConocimiento en integración y conectividad con sistemas hospitalarios. /liliConocimiento de flujos de trabajo y estándares DICOM. /liliExperiencia en soporte a usuarios finales. /liliParticipación en pruebas y validación de sistemas. /liliExperiencia en coordinación con proveedores y equipos de integración. /liliCapacidad para la elaboración de documentación técnica y apoyo a la operación de soluciones de sanidad digital. /li /ulpbr/ppbResponsabilidades/Funciones: /b /ppbr/pp- Ofrecer soporte técnico especializado y avanzado para la resolución de incidencias. /pp- Supervisar la puesta en producción de nuevas infraestructuras y servicios de Infraestructuras (Telecomunicaciones y Sistemas), minimizando el impacto en la disponibilidad y el rendimiento de los mismos sobre la infraestructura o servicios en producción. /pp- Promover la proactividad y facilitar la operación y la resolución de incidencias a través de la gestión de problemas y la gestión del conocimiento. /pp- Optimizar la calidad de la infraestructura y de los servicios, a través de la gestión proactiva de la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento. /pp- Detección y resolución de incidencias recurrentes /pp- Gestión de Problemas. /pp- Supervisión de Operaciones (figura del Gestor de Operaciones). /pp- Supervisión y Coordinación de Incidencias Críticas (figura del Gestor de Incidentes). /pp- Implementar un nivel especializado de soporte para la implantación de un modelo de escalado y resolución de incidencias eficiente y efectivo. /pp- Establecer interfaces de coordinación e interoperabilidad tanto con las diferentes unidades dentro de la organización del cliente, como con sus proveedores. /pp- Supervisar técnicamente la labor del servicio de Operaciones a través de la implementación de la “supervisión de sala” (figura GO - Gestor de Operaciones). /pp- Revisión diaria de incidencias activas para optimizar su resolución (figura GI - Gestor de Incidentes). /pp- Resúmenes de estado y operación tras finalización de turnos y bajo demanda en momentos críticos. /pp- Definición y establecimiento de la categorización de incidencias: prioridad, tipología, asignación automática, etc. /pp- Definición de las ventanas de actuación programadas en una agenda de operación. - Información sobre puestas en producción y cambios y su efecto en la operación y la calidad de los servicios e infraestructuras. /pp- Seguimiento de los escalados técnicos y jerárquicos. /pp- Implementar y ejecutar un proceso de gestión de problemas eficaz que analice problemas, registre errores conocidos y desarrolle soluciones definitivas para los mismos. /pp- Apoyar el proceso de gestión de problemas en un mantenimiento preventivo periódico y en una labor predictiva procedimentada. /pp- El tratamiento y ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición. /pp- Definición y desarrollo del catálogo de peticiones de servicio para la provisión de red, los sistemas de gestión y los servicios de comunicaciones corporativos. /pp- La gestión de cambios y trabajos programados sobre las infraestructuras y servicios gestionados. /pp- Participación a través del seguimiento y validación de las pruebas de implantación de los nuevos servicios e infraestructuras. /pp- Controlar y procedimentar la puesta en producción de nuevos servicios e infraestructuras.. /pp- Definición del plan de comunicación. /pp- Proceso de evaluación y aprobación técnica. /pp- Definición del servicio de soporte a prestar sobre el servicio/infraestructura nueva/modificada (tipo de plataforma/servicio, descripción, ventana/horario, impacto estimado, otras implicaciones). /pp- Generación de procedimientos e instrucciones técnicas sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones para todo el cliente. /pp- Configuración y administración de los sistemas de control y gestión de la infraestructura y los servicios, así como de los sistemas de información cuya administración haya sido delegada por cliente. /pp- Servicio avanzado de soporte técnico de infraestructuras para personal técnico de cliente. /pp- Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y proveedores de servicios de soporte. /pp- Supervisión Técnica. /pp- Resolución técnica avanzada de incidencias. Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente. /pp- Apoyo en la implantación. /pp- Apoyo en la formación. - Apoyo en la implantación. /pp- Apoyo en la elaboración de documentación. - Apoyo en la generación de entornos de pruebas. /pp- Apoyo en la resolución de incidencias. /ppTitulación y Certificaciones Al menos el 60% de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones o certificaciones: /pp- Ingeniería en Informática. /pp- Grado en Informática. - O Equivalentes. /ppSe valorará cada rol adicional (hasta un máximo de dos), además de los tres requeridos, que tengan las titulaciones anteriormente descritas. El adjudicatario deberá cumplir con lo ofertado en relación a esta mejora durante todo el contrato, posibles prórrogas incluidas. /ppbr/ppEl resto de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones: - Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes. /ppbr/pp- Ciclo Formativo de Grado Superior, que tenga relación con informática, telecomunicaciones y electrónica. Al menos el 80% por ciento deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4 y al menos el 40%, debe estar certificado en HL7 v2.7 o versión superior. /ppbr/ppbPor qué unirte a nosotros: /b /pulliTrabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes /liliAprender más sobre tecnologías emergentes /liliPosibilidad de trabajar de forma remota /liliAcceso a formación continua y certificaciones /liliDisfrutar de un plan de compensación flexible /lili... ¡y mucho más! /li /ul