Desde COS GLOBAL SERVICES, empresa del sector tecnológico con más de 25 años en el mercado, estamos buscando un/a Agente de Calidad, para desarrollar tareas relacionadas con la gestión de la calidad de los servicios informáticos de Service Desk y Call Center para evaluar la calidad de las interacciones entre los agentes del servicio y los usuarios, asegurándose de que se sigan los protocolos y se cumplan los estándares establecidos.
¿Qué realizarías?
- Redacción de procedimientos internos y documentación del servicio.
- Definición y seguimiento de planes de mejora de los servicios para cumplir con los niveles de calidad acordados.
- Auditorías internas de los servicios prestados, incluyendo escuchas telefónicas para valorar la calidad de los servicios de atención telefónica prestados.
- Actividades relacionadas con redacción de r informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad.
Se ofrece
- Contrato sólido
- Horario: de L-V a de 9.00 a.m. a 18.00 p.m.
- Lugar de Trabajo: Tres Cantos
- Modalidad: Presencial