Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia integral y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Descripción
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\nBuscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.
Funciones
- \nAtender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
- \nDiagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
- \nRealizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.
- \nEscalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
- \nRegistrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
- \nCumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
- \nContribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.
Requisitos
- Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
- Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
- Habilidades y conocimientos:
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
- \nManejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
- Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
- Deseable: certificado ITIL Foundations.
Qué Ofrecemos
- Contrato indefinido con periodo de prueba.
- \nHorarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.
- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
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