WOMO es una plataforma SaaS que conecta creadores e influencers con marcas de hospitality y lifestyle (restaurantes, hoteles, experiencias, coches, barcos…) para generar colaboraciones medibles, escalables y con impacto real. WOMO es una empresa con equipo fundador de creadores de contenido de reconocido prestigio que entiende el pain de marcas y creadores, lo que nos permite captar y filtrar bien el talento creador y, a diferencia de otros players, aportamos datos medibles a los intercambios de experiencias con influencers para que las marcas puedan conocer el ROI de sus campañas.
Estamos en un punto clave: el producto funciona, el mercado existe, somos EBITDA positivo, no tenemos inversores y ya hay tracción recurrente. Ahora el reto es ordenar y profesionalizar para que el crecimiento sea sostenible y no dependamos de \"héroes\" internos ni se rompa la operación cuando suba el volumen.
Misión del rol
El/la COO será responsable de ordenar, profesionalizar y hacer predecible la operación y el crecimiento de WOMO, convirtiendo el caos natural de una startup en un sistema operativo escalable.
Este rol existe para que el CEO pueda enfocarse en visión, ventas estratégicas y crecimiento, mientras Operations asegura que la compañía ejecuta bien, con foco y con métricas claras.
Responsabilidades principales (qué harás)
* Operación y ejecución transversal (prioridad #1).
o Convertir estrategia en plan de ejecución real: objetivos, roadmap, responsables, deadlines y seguimiento.
o Detectar cuellos de botella y fricciones operativas (retrabajos, errores recurrentes, dependencias).
o Implantar cultura de accountability: claridad + seguimiento + resultados.
* Reporting y KPIs (hacer el negocio predecible).
o Crear un sistema de reporting con los principales KPIs financieros y de negocio.
o Diseñar dashboards simples y accionables (semanales/mensuales) con foco en: Revenue / margen / rentabilidad; Actividad comercial y conversión por etapa; Operación y delivery (Customer Success); Producto (bugs, tiempos, prioridades).
o Convertir datos en decisiones: qué se prioriza, qué se corta y qué se acelera.
* Sales Ops: playbook, funnel y optimización del proceso comercial.
o Redactar el playbook de ventas y documentar el funnel actual.
o Transformar un pipeline \"oportunista\" en un sistema replicable, gestionable y escalable.
o Definir KPIs del proceso comercial y mejorar la conversión de cada fase sin depender del CEO para cerrar.
* Customer Success: protocolo, control y mejora continua.
o Crear el protocolo de seguimiento de Customer Success (control, plan de mejoras, KPIs).
o Establecer un sistema de gestión de clientes que incluya: Onboarding; Seguimiento operativo; \"Wow effect\"; Business reviews; Renovación / expansión.
o Preparar WOMO para soportar el doble de volumen sin perder calidad ni saturar al equipo.
* Product Ops: sprints y procesos.
o Implementar procesos para que producto avance con foco: Sprints de mejora; Priorización de bugs vs nuevas funcionalidades; Control del backlog.
o El objetivo no es que el COO construya producto, sino que establezca el sistema para que el equipo lo ejecute.
* Business Plan: objetivos mensuales y control vs BP.
o Bajar el BP anual junto al CEO y al controller/FP&A.
o Trocearlo en objetivos mensuales.
o Llevar el control de resultados vs BP y coordinar las medidas correctoras para que sucedan.
o Asegurar que la empresa no vive \"al día\", sino con dirección y ritmo.
* Unit economics + financiación (con apoyo externo).
o Junto a CEO + controller/FP&A: bajar los unit economics de la compañía.
o Preparar documentación para financiación bancaria y pública.
o Contexto: WOMO es EBITDA positivo y sin deuda → necesitamos profesionalizar el siguiente paso.
* Tools & Project Management (estructura operativa real).
o Implementar herramientas de project management (ej. Jira / Asana) y asegurar adopción real.
o Crear un sistema único de gestión: prioridades, responsables, fechas, bloqueos y seguimiento.
* People Ops: hiring, onboarding y estructura.
o Establecer protocolos claros de hiring, onboarding y offboarding.
o Definir expectativas, roles, ownership y métricas por equipo.
o Cadencia de reuniones y rituales de gestión: establecer una cadencia de reuniones recurrentes (semanales/mensuales/trimestrales) con objetivo claro, KPIs, plan de acción y participantes correctos. Implantar reuniones trimestrales para redefinir objetivos y alineación.
* IA & Automatización — hacer WOMO más eficiente y escalable.
o Este punto es clave: WOMO necesita a alguien que piense y ejecute con mentalidad AI-first + automation-first.
o Detectar procesos repetitivos y convertirlos en sistemas automatizados end-to-end.
o Automatizar flujos en ventas y CS para reducir carga operativa y aumentar velocidad.
o Implementar automatizaciones conectadas con CRM y herramientas internas (ej. HubSpot + Zapier / Make / n8n).
o Crear un roadmap interno de automatización e IA para que WOMO escale sin duplicar equipo.
o Medir impacto real: ahorro de tiempo, reducción de errores, mejora de conversión y calidad de servicio.
Must-haves (requisitos imprescindibles)
Buscamos a alguien que sea sistema + ejecución + estructura, y que disfrute convirtiendo complejidad en claridad.
* Experiencia escalando operaciones en startup/scaleup (ideal B2B / marketplace / SaaS / servicios tech-enabled).
* Capacidad demostrable de crear e implantar procesos, reporting y cadencias de control.
* Experiencia creando playbooks y sistemas replicables (especialmente en ventas y Customer Success).
* Fuerte en ejecución: baja ideas a acción y consigue que ocurran.
* Experiencia implementando herramientas y consiguiendo adopción real (Jira / Asana / Notion / HubSpot…).
* Comunicación clara, exigencia sana y liderazgo práctico.
* Mentalidad de \"owner\": identifica problemas antes de que exploten.
Requisito excluyente
* Conocimientos sólidos en IA aplicada y automatización de procesos, con experiencia real implementando automatizaciones (Claude / Zapier / Make / n8n / CRM workflows / etc.).
Nice-to-haves
* Experiencia en hospitality, creator economy o marketplaces.
* Haber trabajado con CEO/Founders como \"mano derecha operativa\".
* Experiencia preparando financiación (banca, ENISA, ayudas públicas).
* Background en consulting/strategy + ejecución real.
* Experiencia conectando negocio + producto/tech con criterio de priorización.
¿Qué ofrecemos?
* Rango salarial – Fijo + variable = 70.000€ – 85.000€.
* Plan de incentivos sobre equity.
* Modelo híbrido: 3 días presencial + 2 días teletrabajo.
* Oficina en coworking con gimnasio incluido en Gran Vía, Madrid.
* Equipo pequeño y directo.
* Impacto real desde el primer mes: aquí las decisiones se toman y se ejecutan.
* Teambuildings periódicos con el equipo.
* Herramientas y autonomía para construir el sistema operativo de la compañía desde cero.
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