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Service Delivery Manager (Telecomunicaciones)
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Publicada el 12 de Junio de 2026
Ubicación
Barcelona
Categoría
Informática y telecomunicaciones
Subcategoría
Telecomunicaciones
Sector
Telecomunicaciones
Jornada laboral
Completa
Modalidad de trabajo
Híbrido
Nivel profesional
Empleado
Departamento
Telecomunicaciones
Descripción
¿Te gustaría formar parte de una compañía internacional líder en el sector tecnológico y de telecomunicaciones?
Buscamos incorporar un/a Service Delivery Manager (Telecomunicaciones) para gestionar y coordinar servicios IT en entornos complejos de comunicaciones y redes, actuando como interlocutor principal con cliente y garantizando la calidad del servicio prestado.
📍 Ubicación: Barcelona (Poblenou)
🏠 Modelo híbrido: 2 días presenciales y 3 días de teletrabajo a la semana.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, coordinando equipos y proveedores, y promoviendo iniciativas de mejora continua que aporten valor al cliente.
Funciones principales
- Supervisar el correcto funcionamiento del servicio mediante el seguimiento de KPIs y SLAs.
- Actuar como punto de contacto principal con cliente para la gestión de incidencias, prioridades y necesidades del servicio.
- Elaborar informes periódicos de seguimiento y reporting de servicio.
- Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
- Identificar riesgos y definir acciones de mitigación.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la calidad y eficiencia del servicio.
- Coordinar proveedores externos y realizar seguimiento de aspectos administrativos asociados al servicio.
- Gestionar requerimientos de cliente y coordinar su ejecución con los equipos técnicos correspondientes.
- Supervisar iniciativas relacionadas con mantenimiento, renovación tecnológica y continuidad del servicio.
- Colaborar en la definición de planes de formación y evolución de los equipos de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y compromisos contractuales.
- Gestionar los recursos asignados al servicio y facilitar la toma de decisiones ante posibles desviaciones.
Requisitos mínimos
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT o telecomunicaciones.
- Conocimientos de entornos de redes y comunicaciones: LAN, routing, switching, WiFi y seguridad perimetral.
- Experiencia trabajando con metodologías ITIL.
- Experiencia en seguimiento y gestión de SLAs y KPIs.
- Capacidad de interlocución con cliente y coordinación de equipos y proveedores.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y negociación.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales.
- Nivel medio de inglés (B2).
Valorable
- Certificación ITIL.
- Conocimientos de herramientas como Excel, Power BI o Power Apps.
- Experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMP, Kanban o similares).
- Formación técnica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Proyecto estable dentro de una compañía internacional de referencia.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Participación en proyectos tecnológicos de gran envergadura.
- Entorno dinámico, participativo y orientado a la mejora continua.
- Seguro médico privado con Adeslas para ti.
- Acceso gratuito a cursos y másteres de LiceoTIC Training, impulsando tu desarrollo profesional continuo.
Desarrollado por
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