Desde Morgan Philips colaboramos con una compañía multinacional de distribución en la búsqueda de un Service Delivery Manager, responsable de liderar y supervisar la ejecución de iniciativas tecnológicas en las distintas empresas del grupo.
El puesto está enfocado en la gestión de servicios y proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de plazos, la calidad del servicio y la alineación con los estándares y directrices corporativas.
Principales funciones
* Definir, organizar y liderar el despliegue de soluciones tecnológicas en las distintas empresas del grupo
* Velar por el uso eficiente y adecuado de los recursos aportados por los proveedores
* Ejercer como enlace operativo principal con los proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la calidad entregada y la correcta atención de incidencias
* Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificando riesgos y reportando indicadores clave al área de Tecnología
* Asegurar la correcta generación y mantenimiento de la documentación y la trazabilidad de los servicios
* Detectar oportunidades de optimización de procesos y eficiencia económica
* Impulsar mejoras en el modelo de gestión de proveedores para maximizar resultados
* Trabajar de forma estrecha con las áreas de negocio para garantizar que las soluciones responden a las necesidades operativas
* Coordinar la comunicación fluida entre proveedores externos y los principales stakeholders internos
Requerimientos
* Grado en Ingeniería, Informática, Matemáticas o similares
* Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios TI o proyectos tecnológicos
* Experiencia en entornos externalizados y relación con proveedores
* Conocimiento de ITIL, gestión de SLA y metodologías de proyecto (Agile, PMP)
* Conocimiento de herramientas de ticketing, reporting y gestión de proyecto
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