Empresas: Meliá Hotels International
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Misión del puesto:
Como Housekeeping Manager en Zel Mallorca tu misión será ser responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento y de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza.
Qué tendrás que hacer?
* Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel.
* Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento de métricas de satisfacción del cliente y auditorías (mystery guest).
* Planificar y gestionar horarios, turnos y asignación de tareas del personal de limpieza según ocupación y necesidades operativas.
* Supervisar los procesos de limpieza, mantenimiento, estandarización y equipamiento de habitaciones y áreas comunes.
* Coordinar inventarios, control de suministros, ropa, amenities y correcto uso de herramientas y sistemas informáticos.Asegurar la formación del personal, la correcta dotación de materiales y el cumplimiento de procedimientos internos.
* Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (recepción, A&B, guest relations), incluyendo la atención a VIPs.
* Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de forma profesional y eficaz, garantizando la correcta gestión de llaves y la seguridad operativa.
Qué buscamos?
* Dos años de experiencia mínima en puesto similar en hotel de 4*
* Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Habilidades avanzadas en gestión de equipos.
* Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
* Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping.
* Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
* Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
* Vocación de servicio y orientación al cliente.
* Capacidad de organización y planificación de tareas. xsgfvud
* Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.
Requisitos :