Pb Customer Care Specialist – Quality /b /pp¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en strong Customer Care – Quality /strong que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. /p pb ¿Qué harás en tu día a día? /b /pulli Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. /lili Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. /lili Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio. /lili Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados. /lili Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca. /lili Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas. /lili Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. /lili Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo. /li /ul pb ¿Cómo te imaginamos? /b /pulli Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence. /lili Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center. /lili Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad. /lili Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos. /lili Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca. /lili Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones. /lili Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos. /lili Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos. /lili Nivel alto de inglés. /li /ul pb ¿Qué te aportamos? /b /pp Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca. /pp strong The sky is the limit /strong : oportunidades reales de desarrollo interno. /pp strong Always Learning /strong : acceso a nuestra plataforma TRA!N. /pp strong Ambiente internacional /strong : diversidad real en el día a día. /pp strong Wellbeing /strong : comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia. /pp strong Easy Move /strong : transporte o parking con cargadores eléctricos. /pp strong Fit Fun /strong : gimnasio y clases dirigidas. /pp strong Fashion for You /strong : 25% de descuento en todas nuestras marcas. /pp strong Relocation /strong : apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. /p pb Ready to go? /b /pp Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. /pp¡Te esperamos! /p