Kundenbeziehungsmanagement
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit durch Qualität des Service sowie durch regelmäßige, proaktive und präzise Kommunikation vor Ort (geschätzte Ankunftszeit, durchgeführte Arbeit usw.)
• Verantwortlich für die präzise Meldung durchgeführter Arbeiten in Echtzeit (auf Anlagenstufe), um die Genauigkeit von e-Optimum und Kundenbenachrichtigungen sicherzustellen.
• Verantwortlich für die Pflege hervorragender Beziehungen zu Kunden, Kontaktpersonen und Endbenutzern vor Ort, indem die Botschafter-Philosophie angewandt wird.
• Verantwortlich für Sicherheit und Leistung der Anlage
• Verantwortlich für die Verwaltung der Standortumgebung während Servicearbeiten
• Verantwortlich für die Ermittlung von Risiken am Standort und die Mitteilung dieser Risiken an den Teamleiter
• Dafür verantwortlich, bei Feststellung eines hohen Risikos unverzüglich Maßnahmen am Standort zu ergreifen und das Eskalationsverfahren anzuwenden
• Verantwortlich für die Ermittlung “ungeplanter” Servicereparaturen auf Grundlage von Anlagenerfordernissen; außerdem verantwortlich für die Kontaktaufnahme mit der Kontaktperson vor Ort, um die Genehmigung zu erhalten, falls nicht vertraglich vereinbart, sowie für die Durchführung
Servicemaßnahmen
• Verantwortlich für die Sicherheit von Endbenutzern und Standort
• Verantwortlich für eine sichere Arbeitsumgebung
• Verantwortlich für sichere Arbeitspraktiken und die Durchführung der Arbeiten gemäß Wartungs- und Sicherheitsvorschriften.
• Verantwortlich für die Durchführung der Servicebesuche (geplante Wartung, an Fahrten und Servicereparaturen) unter Berücksichtigung von Zeitplan und Zeitlimit (Anfahrt), der Qualitätsstandards, der zugewiesenen Zeit und der Prozesse
• Verantwortlich für die effektive Planung seines Arbeitspensums in Zusammenarbeit mit dem Serviceteamleiter
• Verantwortlich für die Meldung von Sales Leads an den Teamleiter
• Verantwortlich für die präzise und pünktliche Meldung der durchgeführten Arbeiten gemäß dem Prozess
• Verantwortlich für die Einreichung der Arbeitszeiterfassungsbögen auf Grundlage der Durchführung
• Verantwortlich für die Verwaltung seines Lagerbestand (Auffüllung des Lagerbestands, Lager, Bestandsverschiebung usw.), Ermittlung des benötigten Ersatzteils, Anforderung des Ersatzteils von seinem Teamleiter.
• Dafür verantwortlich, dass Servicewerkzeuge, Fahrzeug, Instrumente usw. gewartet werden und sich in einem einwandfreien und sicheren Zustand befinden
• Trägt durch Feedback an die PCM-Organisation und seinen Teamleiter zu laufenden Verbesserung von Produkten, Verfahren und Sicherheit bei
Führungskompetenz / Personalmanagement
• Dafür verantwortlich, seinen Teamleiter regelmäßig mit aktuellen Informationen zu versorgen
• Dafür verantwortlich, sich mit allen Aspekten des Aufzugs und der zugehörigen Technologie vertraut zu machen; ist verantwortlich für die Teilnahme an angebotenen Schulungen
• Wird eventuell beauftragt, Schulungen/Coaching für vom Teamleiter benannte Personen zu erteilen
Wir bei KONE konzentrieren uns auf die Schaffung einer innovativen und partnerschaftlichen Arbeitskultur, in der wir den Beitrag jedes einzelnen wertschätzen. Die Mitarbeiterbindung ist für uns ein Schwerpunktbereich und wir ermutigen unsere Mitarbeiter, sich einzubringen sowie Informationen und Ideen auszutauschen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur und der täglichen Arbeit. Wir befolgen ethische Geschäftspraktiken und haben es uns zum Ziel gesetzt, eine Kultur des Miteinander aufzubauen, in der Kollegen einander vertrauen und sich respektieren und in der gute Leistung anerkannt wird. Als Unternehmen, das einen großartigen Arbeitsplatz bietet, sind wir darauf stolz, eine Vielzahl von Erfahrungen und Möglichkeiten anzubieten, mit deren Hilfe Sie Ihre beruflichen und persönlichen Ziele erreichen und ein gesundes, ausgeglichenes Leben genießen können.
Wusstest Du, dass KONE jeden Tag zwei Milliarden Menschen bewegt? Als führendes Unternehmen in der Aufzugs- und Rolltreppenbranche beschäftigen wir über 60.000 engagierte Kolleginnen und Kollegen in mehr als 60 Ländern weltweit, vereint durch ein gemeinsames Ziel, die Zukunft der Städte zu gestalten. Im Jahr 2023 hatten wir einen jährlichen Nettoumsatz von 11,0 Milliarden Euro.
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