Desde Hays estamos buscando un Key Account Manager (KAM) para una importante scale-up en el sector de la hostelería. La empresa es un SaaS B2B (ERP) que tiene presencial a nivel internacional.
El rol requiere de altos conocimientos de inglés y francés (C1-C2) ya que requiere de gestión de cuentas europeas.
El Key Account Manager (KAM) es responsable de la gestión comercial y del éxito a largo plazo de una cartera de cuentas estratégicas.
El rol se centra en la retención, renovaciones, crecimiento de ARR y desarrollo de cuentas, trabajando en estrecha colaboración con el Global Client & Strategic Partnership Officer, así como con los equipos de Producto y Operaciones de Cliente.
Serás el principal punto de contacto comercial para los clientes clave, garantizando la alineación entre los objetivos del cliente y las soluciones de la empresa.
Gestionar las operaciones diarias de una cartera de cuentas estratégicas SaaS B2B.
Coordinar con los equipos internos para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad.
Realizar revisiones periódicas del negocio (QBRs) con los clientes.
Impulsar el crecimiento de las cuentas mediante estrategias de upselling, cross-selling y negociación de renovaciones, en estrecha colaboración con el Global Client & Strategic Partnership Officer.
Desarrollar conjuntamente planes clave para cuentas estratégicas que aseguren el ROI del cliente y el crecimiento.
Actuar como la voz del cliente internamente, colaborando con Producto y Soporte.
Gestionar cuentas empresariales complejas, con múltiples stakeholders y que han adquirido diversas soluciones de la empresa.
Equilibrar los objetivos de éxito del cliente con los objetivos comerciales de crecimiento.
Impulsar la adopción del producto en múltiples países, sedes y perfiles de usuario.
Navegar ciclos de venta largos y negociaciones de renovación.
Mantener una alta satisfacción del cliente en un entorno SaaS dinámico y de ritmo acelerado.
Adaptarse a diferentes dinámicas de mercado (Europa y otras regiones internacionales).
Asegurar la alineación entre las expectativas del cliente y las capacidades del producto.
Salud del cliente: tasa de renovación / tasa de churn.
Satisfacción del cliente: NPS.
Adopción del producto y métricas de servicio.
Experiencia y Habilidades Requeridas
Experiencia demostrada como Key Account Manager o Account Manager para grandes clientes enterprise en entornos SaaS B2B.
Nivel de inglés y francés (C1-C2)
Experiencia gestionando clientes multicountry y multiproducto.
Fuertes habilidades comerciales y de negociación.
Mentalidad analítica orientada a datos, con experiencia en el uso de herramientas CRM (Dynamics, Planhat u otras similares).
Comodidad trabajando en un entorno internacional y multifuncional
¿Modelo híbrido de trabajo: 2/3 días por semana de teletrabajo.
Oficinas en Madrid