Job ID 21807 BECA CUSTOMER CARE. RECIEN GRADUADOS BARCELONA General Information Country Spain State/Region Catalonia City Barcelona Team Commercial Seniority Junior (0-1 years of experience) Job Type St./Trainee/Intern Hire Type Full-Time Work Regimen Hybrid Posting Date 21-Apr-2026 Expiration Date 21-May-2026 Company ENDESA OPERACIONES Y SERVICIOS COMERCIALES, S.L.U. Description and Requirements BECA CUSTOMER CARE. RECIEN GRADUADOS BARCELONA En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Customer Care en Barcelona. ¿Qué hace la Unidad ? El Área de Customer Care Iberia es responsable de dar soporte en la coordinación y seguimiento de proyectos de atención al cliente, contribuyendo a la optimización de la experiencia de cliente, la calidad operativa y la eficiencia del canal. ¿En qué colaborarás? Bajo la supervisión de la responsable de la unidad, tendrás la oportunidad de aprender a: · Dar soporte a la coordinación de iniciativas de mejora continua en procesos de atención telefónica, calidad y experiencia de cliente. · Analizar procesos de atención al cliente (end‑to‑end), detección de puntos de fricción y oportunidades de mejora. · Apoyar en el seguimiento de planes de acción derivados de proyectos de mejora, auditorías de calidad, feedback cliente o cambios regulatorios. · Colaborar en la elaboración y actualización de documentación operativa. · Dar soporte en la coordinación con diferentes áreas implicadas en el canal (operaciones, calidad, formación, procesos, tecnología). ¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados? · Graduados en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing. · Inglés C1 Conocimientos/habilidades adicionales: · Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word). · Capacidad de estructurar información y documentar procesos. ¿Qué ofrecemos? Prácticas en ENDESA, Programa SWING: · Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales. · Horario: Híbrido - Jornada 35 horas semanales · Centro de trabajo en España: Madrid, C/ Ribera del Loira 60 Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS ), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial. Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte! "La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".