Subdirección en nuestro hotel de Solares
En Castilla Termal Hoteles buscamos profesionales proactivos, orientados al cliente y a resultados, que se comprometan con la organización y trabajen en equipo.
Descripción
Con nosotros, participarás activamente en la gestión integral del hotel, colaborando estrechamente con la Dirección para garantizar la máxima calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
Misión
Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del hotel junto con la Dirección, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
Responsabilidades
- Alcanzar la excelencia operativa.
- Asegurar la máxima satisfacción del cliente.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos económicos y de sostenibilidad del hotel.
Funciones específicas:
Experiencia del cliente
- Apoyar en la gestión y resolución de incidencias y quejas, garantizando un servicio excepcional.
- Supervisar la operativa diaria de todos los departamentos, detectando oportunidades de mejora continua.
- Coordinar la implementación de nuevos protocolos y mejoras en los procedimientos de calidad.
Resultados financieros
- Colaborar en el análisis de la cuenta de explotación: ingresos, costes y KPIs clave.
- Participar en el control de presupuestos y acciones correctoras frente a desviaciones.
Gestión de equipos
- Coordinar con la Dirección la planificación del personal: turnos, refuerzos y vacaciones.
- Participar en la toma de decisiones sobre necesidades operativas y recursos humanos.
- Impulsar la comunicación interna y participar en reuniones clave de seguimiento y planificación.
- Ser motor del cambio, promoviendo una cultura de mejora continua.
Responsabilidad social y posicionamiento
- Proponer soluciones sostenibles a problemas operativos.
- Fortalecer la presencia del hotel en la comunidad local y apoyar acciones de reputación de marca.
Beneficios
- Participar en un proyecto con impacto: crear experiencias memorables para nuestros clientes, el equipo y el entorno.
- Estabilidad, capacitación continua y oportunidades reales de promoción.
- Descuentos especiales en los diferentes hoteles.
Requisitos
- Formación: Diplomatura o Grado en Turismo, ADE, Hostelería o similar.
- Idiomas: Nivel alto de inglés; valorable francés y otros idiomas.
- Experiencia: Mínimo 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas y software hotelero; conocimiento de sistemas de calidad y sostenibilidad hotelera.
- Competencias clave:
- Liderazgo y visión estratégica.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Alta sensibilidad interpersonal y habilidades de comunicación.
- Adaptabilidad, innovación y compromiso con el proyecto.
Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.
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