OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE- Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo. - Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario. - Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos "vivos" y actualizándolos si las circunstancias cambian. - Formarse en cualquier nueva iniciativa que afecte al departamento, y ser capaz de impartir esos conocimientos al resto del equipo. - Actuar como el primer punto de referencia para resolver cualquier duda generada en el día a día. - Gestionar aquellas quejas de clientas/es reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys una vez solventadas. - Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, incluyendo, pero no limitado a: asignación de VIPs, revisión de grupos incluyendo facturación, y balance de la disponibilidad del hotel. - Recibir a las/los clientas/es VIP y hacer seguimiento a su estancia. - Dedicarse especialmente a las/los clientas/es, proactivamente conociéndolas/os y asegurando que su estancia sea satisfactoria. Acompañar a las/los clientas/es a su habitación y realizar rooming si es necesario. ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS- Asegurar que la correcta facturación y cierres diarios se realizan apropiadamente. - Revisar periódicamente cuentas abiertas, subsanar errores, detectar su causa y corregirlos con el equipo. - Hacer seguimiento de depósitos y prepagos pendientes de las/los clientas/es. - Controlar cuentas maestras tanto de grupos como de eventos e internas. - Realizar auditorías rutinarias sobre los cierres de cuenta del hotel, en colaboración con el departamento de Finanzas. - Controlar el efectivo. - Cumplir con las tareas asignadas por el departamento de Administración. RECURSOS HUMANOS- Preparar los horarios para el equipo de recepción, entregándolos al/la Director/a de Alojamiento adjunto/a para una revisión final. - Mantener el sistema de control de entradas y salidas WOFFU actualizado, gestionando las modificaciones realizadas, peticiones de vacaciones y FNR, etc. - Promover el dinamismo y espíritu de equipo, apoyando las distintas actividades realizadas y ayudando a mantener el buen ambiente laboral. - Gestionar las incidencias y bajas del equipo. - Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario con el equipo que permita balancear la operativa con el descanso de los equipos. - Supervisar y fomentar el programa WOW de reconocimiento de empleadas/os en el área de front desk. FORMACIÓN- Hacer seguimiento y apoyar la formación de nuevos miembros del departamento, generando un plan de iniciación acorde con las necesidades del puesto y asegurando que un/a miembro senior sea responsable de la formación. Establecer puntos de evaluación para analizar el progreso real
**COMPETENCIAS PERSONALES**: Comunicación interpersonalManejo de equiposCapacidad de formación a otros compañerosOrientación al cliente externoComunicación empática Habilidades socialesProactividadTrabajo en equipoÉtica y responsabilidadDiscreciónAsertividadConocimiento contrastado en programas de upsellingCapacidad de liderazgoAlto nível de flexibilidad y adaptación a variedad de situacionesPerfil vibrante y con ganas de crecer en su rol. Alta capacidad organizativa y de control de equipos