Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
Buscamos incorporar un/a Business Analyst para el equipo de Service - Advisory en Accenture Song, con experiencia inicial en análisis y consultoría, y gran interés por evolucionar hacia roles de advisory. El perfil ideal es una persona proactiva, con habilidades comunicativas, orientación al cliente y curiosidad por aprender en proyectos de transformación digital.
Funciones principales
* Participar en proyectos de transformación digital, analizando procesos y proponiendo mejoras orientadas a la experiencia del cliente.
* Colaborar en la recogida y documentación de requisitos funcionales y técnicos.
* Apoyar en la definición de soluciones innovadoras junto a equipos multidisciplinares.
* Contribuir en la elaboración de presentaciones y entregables para cliente, asegurando una comunicación clara y orientada a advisory.
* Aprender y aplicar metodologías como Design Thinking, Service Design y Customer Journey Mapping.
* Apoyo en el diseñar e implementación de estrategias de mejora de la experiencia de cliente (Customer Journey, Voice of Customer, NPS, etc.).
* Acompañar en los proyectos de consultoría CX en sectores diversos (retail, banca, telecomunicaciones, etc.).
* Analizar procesos y puntos de contacto para identificar oportunidades de optimización.
* Colaborar con equipos multidisciplinares (tecnología, diseño, operaciones).
Responsabilidades adicionales
* Aplicar metodologías ágiles en la gestión de tareas y proyectos.
* Utilizar herramientas de análisis y reporting (Excel, PowerPoint, plataformas colaborativas).
* Realizar seguimiento de KPIs y métricas de rendimiento.
* Mantener una comunicación fluida con stakeholders internos y externos.
Requisitos
* 1-3 años de experiencia en funciones relacionadas (consultoría, procesos, CX, tecnología, operaciones).
* Interés por la consultoría y por trabajar en entornos orientados al cliente.
* Conocimientos básicos en Customer Journey o metodologías centradas en el usuario (deseable).
* Habilidades comunicativas y capacidad para interactuar con clientes.
* Inglés mínimo B2 (ideal C1).
* Disponibilidad para viajar.
* Muy valorable: experiencia en banca o proyectos en el sector financiero.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Beneficios
* Seguro médico, de Vida y accidentes.
* Servicio médico y programas de bienestar.
* Programa de retribución flexible y compra de acciones.
* Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...).
* Itinerario formativo individualizado.
* Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.
* Red de empleados por la diversidad.
* Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.
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