¿Te gusta ofrecer un servicio al cliente extraordinario? ¿Tienes experiencia en la gestión de reservas en el sector turístico y hotelero?
Si, además, eres una persona entusiasta y proactiva... ¡Entonces te estamos buscando!
La persona seleccionada se incorporará al equipo regional de Helios Hotels como Agente de Reservas. La posición está ubicada en nuestro Hotel Helios Lloret de Mar y será el primer contacto de nuestros futuros huéspedes, brindando una atención personalizada y asegurando que su estancia será perfecta.
Tus principales funciones serán
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información detallada sobre nuestros servicios y tarifas.
- Realizar reservas de habitaciones, paquetes y otros servicios adicionales (por ejemplo, upgrades).
- Mantener actualizada la base de datos del sistema de reservas, gestionando modificaciones y cancelaciones de reservas.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y eficaz.
- Contribuir a la optimización de los procesos de reservas, garantizando que todo esté en orden cuando llegue el cliente.
Ofrecemos
Posibilidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico.
- Jornada completa de lunes a viernes con turnos rotativos (entre las 9h y 20h), más aprox. un sábado al mes.
- Contrato fijo-discontinuo (con 10 meses de actividad al año)
- Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la satisfacción del cliente.
REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué buscamos en ti?
Formación en Turismo y / o gestión de reservas y atención al cliente en el sector turístico.
Dominio del inglés, siendo muy valorables los conocimientos de francés.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de venta y negociación.
- Conocimientos ofimáticos y de sistemas de reservas (especialmente SIHOT PMS).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
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