ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTERConocimiento Técnico ImprescindibleExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:️On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) Framework. Outbound. Análisis de datos víaGenesys Info Mart. Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal:voz, chat. Integraciones API víaGenesys SDK, con java. Desarrollo y configuración de widget paraChat Bot Conversacional, conIA generativaen web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect. Outbound: configuración de campañas y dialer. Análisis de métricas Cloud. Diseño y configuración de dashboards. Automatización de procesos víabot flowsydigital flows, para voz y chat. Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.Otros conocimientos imprescindibles Gestión de proyectos y peticiones en metodologíaÁgile: Kanban y SCRUMen su ciclo completo de vida. Experiencia y conocimientos en lenguajes de programaciónJava, JavaScript y SQL. Experiencia con herramientas:Businessmap (Kanbanize),Confluence,PostmanyDevOps con Git y Jenkins. Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones conIA generativa y agéntica. Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios...) con los principales CRM del mercado: Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, víaAPI REST,webhooksoData Actions.Conocimiento Técnico Valorable Experiencia y conocimientos en programación.NETcon Workspace Desktop Edition. Experiencia enmigracionesde soluciones contact center on premise a cloud. Experiencia y conocimientos enbases de datos Oracle y sistemas operativos. Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center. Desarrollos víaWorkspace Desktop EditionconAgent Assisty presentación del resumen automático. Integraciones Avaya víaAESyAvaya Session ManagerconSIP Server.Aptitudes Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva. Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía. Orientación a resultados enfocada en: Mejorar la productividad Automatización de procesos Mejora en eficiencia Mejora de la experiencia del usuario Ética y responsable.Formación Académica Ingeniero Técnico o Superior enInformáticaoTelecomunicaciones.Funciones: Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía:Kanbanize,Confluence, metodologíasSCRUM, en todo el ciclo de vida.Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con: Desarrollo de botonera. Desarrollo de procesos de carga API REST. Desarrollo de argumentarios en web. Proceso de transferencias de inteligentes. Customización de widgets enJavaScript. Integraciones con CRM víaAPI REST, webhooks y Data Actions.Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente En web y App: Customización de widgets vía JavaScript. Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional. Integraciones vía Servicios Web Rest con API.Operativa Gestión y configuración de campañas salientes. Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.