Desde Temps, nuestra Área de Executive estamos buscando para una compañía Fintech a un/a Responsable de Recobro de Deuda Financiera con ubicación en Barcelona centro.
Esta persona será responsable del proceso de recobro y de alcanzar los objetivos de recuperación esperados, asumiendo la responsabilidad de RR2, RR3 e insolvencias, así como todo el desarrollo y la mejora continua de los procesos y tecnología para lograr la rentabilidad.
Funciones principales:
- Cumplir con los objetivos de RR2, RR3 e insolvencias según el presupuesto aprobado, monitorear e informar sobre los indicadores clave de rendimiento (KPIs), incluyendo la lista de cartera, RRs, desempeño de pagos y productividad de los agentes. - Ser responsable de los costes de recobro y de los ingresos por cargos por demora/multas, asegurando que estén alineados con el presupuesto correspondiente. - Ser responsable de los resultados obtenidos por el departamento según el estado de pérdidas y ganancias. - Planificar y gestionar el trabajo, la productividad y los procesos del departamento. - Reclutamiento, formación y gestión continua del equipo de recobros. - Análisis y mejora continua del proceso y herramientas de recobro, proponiendo e implementando nuevas formas de recobro para mejorar la eficiencia. - Desarrollo de un proceso de recobro efectivo dentro de la empresa mediante la creación de flujos de comunicación, procedimientos de servicio, políticas y estrategias para mejorar las recuperaciones y la retención de clientes. - Preparación de informes y otros documentos requeridos por el supervisor directo y funcional. - Identificar y asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y darles seguimiento hasta su resolución. - Asegurar el cumplimiento de los requisitos regulatorios que afectan la función de recobros. - Mantener un conocimiento profundo de las marcas, sistemas y procesos de la empresa. - Junto con los analistas del Grupo, iniciar licitaciones de venta de carteras en mora (NPL) al menos dos veces al año. - Planificar campañas de ventas regulares para el equipo interno de recobros, desafíos de campeonatos y campañas de condonación para cobros externos. - Supervisar la calidad del proceso legal (agentes judiciales - si aplica, casos de insolvencia). - Preparar cronogramas regulares y revisiones específicas de deudas incobrables de clientes.
Otras funciones:
- Anticiparse para identificar nuevas herramientas y tecnologías que mejoren el servicio al cliente. - Trabajar estrechamente con los departamentos de soporte del Grupo para resolver problemas o implementar mejoras. - Cooperar activamente con los departamentos locales para alinear los procesos de recobro con los objetivos de la empresa. - Mantener un registro del historial de control de calidad. - Asegurar que, para fines de venta de cartera, toda la documentación esté almacenada en los sistemas internos o disponible cuando se necesite. - Asegurar que las notificaciones de vencimiento a los clientes estén correctamente configuradas y funcionando. - Ser responsable de la documentación, procedimientos y directrices dentro de su departamento.
Requisitos:
- Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o similar. - Experiencia de 3 años en funciones similares en empresas Fintech, sector financiero o bancario. - Uso avanzado de Paquete Office, especialmente Excel para la realización de análisis y reporte de datos. - Experiencia en gestión y liderazgo de equipos. - Excelentes habilidades de comunicación y negociación, atención al detalle.
Se ofrece:
- Formar parte en una empresa líder en el sector financiero. - Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
📌 Urgente: Responsable de Recobro de Deuda Financiera
🏢 Temps
📍 Lérida