En Doccia Group, empresa sevillana líder en el sector del baño desde hace 30 años, trabajamos para aportar a nuestro clientes un servicio de calidad y con ello hacer posible la transformación digital de los mismos.
¿Te atreves a crear el futuro?
Para acompañarnos en este camino estamos en búsqueda de un perfil responsable con capacidad de liderazgo, organización, gestión y desarrollo de nuestro equipo de servicio de atención al cliente.
No buscamos la perfección, pero nos gustaría que tuvieras experiencia para realizar las siguientes tareas...
* Automatización de procesos y proposición de mejoras continuas, detectando y haciendo llegar los déficit y necesidades del departamento.
* Administración de software y mejoras de nuestros sistemas de ticketing, centralita y CRM.
* Reporte constante de análisis a la dirección de la empresa (KPIs, informes…)
* Marcaje de objetivos y cumplimientos de los mismos.
* Apoyo de calidad a nuestra red comercial y clientes.
* Implantación de campañas de fidelización, postventa, encuestas de calidad… dirigidas al cliente.
* Comunicación activa para mejoras posibles entre departamentos.
Además de ganas, si sería obligatorio tener:
* Idioma nivel alto Francés e Inglés
* Tres años responsable de atención cliente
* Capacidad de liderazgo
* Empatía
* Trabajo en equipo
* Gestión del tiempo
* Resolución de problemas
* Compromiso
* Habilidades digitales
* Proactividad
Requisitos recomendables
* Zendesk
* Office 365
* SAP
* Sage
¡Atrévete a liderar un proyecto ilusionante y conócenos!