Estamos en búsqueda de un Especialista en Éxito y Experiencia del Cliente, proactivo, orientado al servicio y con fuerte capacidad de análisis, para asegurar que nuestros usuarios tengan una experiencia clara, fluida y valiosa desde su incorporación hasta el uso continuo del producto. Este rol actúa como enlace directo entre los clientes y el equipo de desarrollo, recopilando retroalimentación y transformándola en mejoras que eleven la calidad del producto y del servicio.Responsabilidades- Comprender necesidades del cliente y analizar retroalimentación para identificar áreas de mejora.- Realizar sesiones de seguimiento para resolver dudas, revisar incidencias y obtener insights clave.- Mantener comunicación constante con los usuarios para asegurar satisfacción y retención.- Identificar, filtrar y priorizar problemas del sistema para su escalación al equipo de desarrollo.- Participar en la mejora del producto y en la definición de nuevas funcionalidades.- Estandarizar y ejecutar procesos de onboarding para nuevos usuarios.- Impartir capacitaciones continuas a clientes y equipos internos.- Elaborar documentación clara sobre procesos, guías de uso y mejores prácticas.- Mantener orden y consistencia en los procesos relacionados con la experiencia del cliente.Requisitos- Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente, soporte técnico o roles similares.- Habilidad para analizar información, identificar patrones y proponer soluciones.- Excelente comunicación verbal y escrita.- Capacidad para impartir capacitación y documentación de procesos.- Pensamiento estructurado, enfoque en servicio y facilidad para trabajar de forma colaborativa.- Disponibilidad de horario.Tipo de puestoTiempo completoLugar de trabajoEmpleo presencialBeneficios- Plan de capacitación continua- Oportunidad de crecimiento- Ambiente de trabajo colaborativo- Aumentos salariales- Horarios flexibles- Seguro de gastos médicos mayores- Trabajo desde casa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo#J-18808-Ljbffr