PEl Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand). /ppSu objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin). /ppLidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados. /ppImpulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos /ppNo gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores. /ppbr/ppbResponsabilidades Principales /b /ppbr/ppbPlanificación de Capacidad y Supply Demand /b /pulliAnalizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones). /liliConstruir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority. /liliDiseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación). /liliColaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply Demand /li /ulpbr/ppbDimensionamiento y Estrategia de Hiring /b /pulliDefinir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista. /liliDiseñar y mantener el modelo de piramidación. /liliTraducir previsiones en planes de contratación. /liliParticipar activamente en procesos de selección. /liliAlinear hiring con demanda, productividad y margen. /liliPlanificar evolución de capacidades según complejidad de producto. /liliAsegurar integración productivo de perfiles junior. /li /ulpbr/ppbStaffing y Asignación de Recursos /b /pulliCoordinar asignación de recursos con Project Managers. /liliAsegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo. /liliOptimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo. /liliResolver conflictos de asignación junto con la PMO /liliAsegurar coherencia con el modelo de piramidación. /liliMantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones. /liliImpulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones. /liliAutomatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations. /liliPresupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía. /li /ulpbr/ppbProductividad, Utilización y Rentabilidad /b /pulliMonitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia). /liliGarantizar cumplimiento de objetivos de productividad. /liliPredecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas. /liliAnalizar desviaciones y activar acciones correctivas. /liliContribuir a objetivos de revenue y Gross Margin. /liliAsegurar el reporting semanal de timesheets /liliEjecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders. /liliReportar cierre y forecast al CCO y Operaciones. /li /ulpbr/ppbGestión de Team Leaders y Modelo Organizativo /b /pulliDefinir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders. /liliDimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL). /liliSeleccionar y desarrollar Team Leaders. /liliEstablecer modelo claro de coordinación con PMO. /liliEstandarizar prácticas y rutinas de gestión. /liliSupervisar desempeño del equipo. /liliGestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora. /liliAdaptar la estructura al crecimiento del área. /li /ulpbr/ppbDesarrollo y Retención del Talento /b /pulliDefinir modelos de onboarding rápido y efectivo. /liliAsegurar productividad temprana de perfiles junior. /liliImpulsar desarrollo de capacidades y polivalencia. /liliReducir dependencias críticas. /liliDefinir estrategias de retención de talento clave. /liliColaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación. /liliAlinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación. /li /ulpbr/ppbMejora Continua del Modelo /b /pulliIdentificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo. /liliImpulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations. /liliMejorar calidad y uso del dato. /liliPromover estandarización y reutilización de capacidades. /liliIdentificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales. /liliParticipar en transformación del área. /liliColaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad. /li /ul pbKPI asociados al rol /b /ppbr/ppbProductividad y Rentabilidad /b /pulliUtilización de los Recursos (%) /liliGross Margin del área (%) /liliRevenue x FTE / Total Cost x FTE /li /ulpbr/ppbPlanificación y Capacidad /b /pulliCobertura de Demanda (%) /liliDesviación Capacidad Planificada vs Real /liliPrecisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas) /li /ulpbr/ppbEjecución Operativa /b /pulliTiempo de Staffing /liliRatio de Piramidación (Senior / Middle / Junior) /liliCalidad del Dato (Timesheets) /li /ulpbr/ppbTalento /b /pulliRotación del Equipo (%) /liliÍndice de polivalencia /li /ulpbr/ppbCompetencias y Habilidades Clave /b /ppbr/ppbFuncionales /b /pulliGestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos) /liliCapacity planning y gestión supply/demand /liliDiseño de estructuras escalables /liliModelos de rentabilidad (utilización, margen) /liliPiramidación de equipos /liliWorkforce planning /liliPlanificación económica y análisis de resultados /liliParticipación en preventa y estimación /liliToma de decisiones basada en datos /liliIntegración eficiente de perfiles junior /li /ulpbr/ppbTécnicas /b /pulliHerramientas PSA y resource management /liliExcel, Power BI o similares /liliModelos de forecasting y capacity planning /liliERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos /liliAutomatización de procesos y gestión de datos /liliSistemas de timesheets /liliIntegración de datos de múltiples fuentes /liliUso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable) /li /ulpbr/ppbInterpersonales /b /pulliComunicación clara con múltiples stakeholders /liliCoordinación transversal con otros departamentos /liliGestión de conflictos y negociación /liliRigor y credibilidad analítica /liliCapacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción /li /ulpbr/ppbGestión: /b /pulliEnfoque data-driven /liliPlanificación a corto, medio y largo plazo /liliOrientación a eficiencia y mejora continua /liliDiseño organizativo escalable /liliPriorización y organización /liliOrientación a resultados económicos /li /ulpbr/ppbIdiomas: /b /pulliInglés: nivel profesional (mínimo lectura) /liliPortugués: valorable /li /ulpbr/ppbRequisitos deseables: /b /pulliExperiencia en Resource Management / Delivery / Operations /liliGestión de equipos de consultoría o técnicos /liliExperiencia en capacity planning y staffing /liliEntornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares) /liliEscalado de equipos (hiring, piramidación) /liliParticipación en budget y forecast /liliEntornos data-driven /liliTransformación operativa /liliImplantación de PSA, ERP o CRM /li /ulpbr/ppEn Ibernova creemos firmemente que construir un contexto inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día. /p