Publicada el Publicado hace 21 hr horas
Misión del puesto
Resumen del proyecto
Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.
Proyecto estratégico en transformación digital con foco en IA conversacional
Rol transversal con impacto directo en la experiencia de cliente
Importante compañía del sector asegurador en pleno proceso de transformación digital, con un fuerte enfoque en innovación, inteligencia artificial y mejora de la experiencia de cliente a través de sus canales digitales.
Responsabilidades
Analizar interacciones de clientes para identificar insights y oportunidades de mejora.
Diseñar y optimizar flujos conversacionales basados en IA.
Coordinar backlog, roadmap y entregables en entornos agile.
Monitorizar KPIs (engagement, satisfacción, eficiencia) y proponer mejoras.
Gestionar asistentes conversacionales en producción.
Coordinar incidencias y su resolución con equipos internos.
Definir requisitos funcionales y asegurar integración con otros canales.
Colaborar con equipos de CX, Data/IA, IT y proveedores externos.
Garantizar coherencia y calidad en la experiencia digital del cliente.
Beneficios
Proyecto estratégico en una compañía líder.
Plan de carrera y desarrollo profesional.
Paquete competitivo (fijo + variable).
Flexibilidad horaria y modelo híbrido.
Beneficios: seguro médico, plan de pensiones, retribución flexible, tickets restaurante y gimnasio. xpzdshu
Oficinas bien ubicadas y conectadas.
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