Descripción del puesto
Buscamos un/a Service Desk Incident Manager para incorporarse a un proyecto internacional en Málaga, prestando servicio 24x7 en un ambiente crítico y altamente orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de la gestión de incidentes, coordinación de conferencias y comunicación con equipos técnicos y de negocio a nivel global.
Tras un año, existe posibilidad de incorporación a plantilla del cliente, sujeta a desempeño.
Requisitos
· Mínimo 2-3 años de experiencia en entornos de TI o banca con orientación al cliente.
· Se valorará especialmente experiencia previa en Incident Management.
· Experiencia en atención al cliente y gestión de conferencias telefónicas.
· Excelentes habilidades de comunicación y proactividad.
· Conocimiento de IT Service Management e ITIL.
· Experiencia con Office 365, con buen dominio de Excel.
· Imprescindible experiencia en proyectos internacionales (mínimo 2 años), o haber residido/trabajado en el extranjero durante un periodo prolongado.
· Titulación universitaria en una materia relevante o experiencia profesional equivalente.
· Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
· Alta adaptabilidad, orientación a resultados y ganas de aprender.
· Residir en Málaga.
· Inglés C1 obligatorio (nivel experto).
· Segundo idioma europeo valorable (incluido español, si no es lengua materna).
🎯 Qué ofrecemos
· Contrato indefinido
· Jornada completa
· Presencial en las oficinas del cliente en Málaga.
· Servicio 24x7
· Turnos de lunes a viernes:
o Tarde: 15:00 - 23:00 (presencial)
o Noche: 23:00 - 07:00 (remoto)
· Ocasionalmente, turno de noche de domingo a lunes para cobertura del cierre de Asia.
· Guardias puntuales según necesidades del servicio.
· Salario acorde a experiencia (20.000€ - 22.000€ anuales)
· 22 días laborables de vacaciones.
Si te encuentras en búsqueda de nuevos retos y proyectos innovadores. Abalia ¡Es tu lugar!
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En Abalia, nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.
¿Qué buscamos?
Personas con talento, entusiastas, con ganas de aprender y enganchadas a la tecnología. Si te sientes identificado estaremos encantados de que te unas a nuestra gran familia de Abalia.
¿Por qué elegirnos?
Porque somos diferentes, por tres motivos principales:
1.- Para nosotros las personas son lo importante.
2.- Porque apostamos por la innovación y el aprendizaje continuo.
3.- Aportamos nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la tecnología y proyectos que hacen de este mundo un lugar mejor