¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
Desde Digi buscamos incorporar a un/a Especialista en Análisis y Retención de clientes que desarrollará las siguientes funciones:
Responsable del estudio y análisis de los patrones de fuga o baja de clientes para descubrir insights que orienten la toma de decisiones estratégicas enfocadas en la fidelización y la reducción del Churn. Apoyo en el diseño, puesta en marcha y seguimiento de acciones que permitan maximizar la fidelización para asegurar la conservación de la cartera de clientes, así como el análisis de resultados de todas las acciones implementadas.
Objetivos:
* Predecir comportamientos, tendencias y patrones de fuga de los clientes DIGI.
* Transformar datos brutos en información de valor para reducir el Churn global de la compañía.
* Proponer acciones correctoras que permitan reducir el Churn y aumentar la fidelización.
* Evaluar el impacto real de las acciones y programas fidelización.
Funciones:
* Analizar los KPIs del área (Churn, ARPU, CLV, NPS) para detectar oportunidades de mejora y fortalezas en el modelo de fidelización.
* Impulsar el diseño de soluciones comerciales y técnicas transversales que maximicen la fidelización del cliente y reduzcan el Churn.
* Participar en el diseño y medición de campañas o acciones personalizadas para asegurar su eficacia y sostenibilidad.
* Proponer y desarrollar cuadros de mando (dashboards) y estudios basados en analítica avanzada.
* Estudiar el comportamiento de los clientes mediante técnicas de segmentación (clústeres) y modelos estadísticos de predicción.
Tareas:
* Elaborar informes periódicos de reporting estratégico detallando la evolución de los distintos KPIs, perfil de clientes y su comportamiento.
* Analizar las distintas acciones implementadas para garantizar su eficacia y sostenibilidad.
* Analizar constantemente los customer journey para identificar puntos de dolor y fuga, así como proponer soluciones preventivas.
* Presentar hallazgos y propuestas de mejora a los responsables de estrategia mediante visualizaciones de datos claras.
Requisitos mínimos:
* Formación ADE, Marketing y Dirección Comercial, Economía, Ciencia de Datos, Estadística o similar.
* Experiencia en puesto equivalente. Se valora experiencia en el sector Telco.
* Experiencia demostrable en el manejo de datos con Python o SQL y análisis estadístico.
* Experiencia en Gestión de Clientes (Customer Base Management)
* Comprensión profunda de las necesidades y comportamientos de los clientes.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
- Seguro de vida desde el inicio del contrato.
- Buen ambiente laboral y compañerismo.
- Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
- En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.
Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: https://www.digimobil.es/legal/politica-privacidad-seleccion