¿Te interesa liderar un servicio fundamental para el funcionamiento del negocio y asegurar una experiencia tecnológica excelente para las personas usuarias?Buscamos una persona responsable de Service Desk con visión operativa, orientación a servicio y capacidad de liderazgo.Misión del puestoSupervisar la operativa del área de Service Desk, siguiendo las directrices del equipo directivo, con el objetivo de garantizar que las comunicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas funcionen correctamente y permitan a la organización trabajar de forma eficiente y segura.Principales responsabilidadesCoordinar al equipo técnico de Service Desk, asegurando una resolución eficiente de incidenciasDefinir, supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA del servicioSupervisar las comunicaciones y sistemas para garantizar su correcto funcionamiento y evoluciónPriorizar incidencias en función de su criticidad y asegurar la calidad del servicioAnalizar incidencias recurrentes y proponer mejoras estructuralesGestionar el aprovisionamiento y control del inventario de activos ITRealizar seguimiento y negociación con proveedores para mejorar el servicioControlar y reportar indicadores de servicio a direcciónGestionar la compra de material informático según políticas internasAsesorar técnicamente a proyectos de la organizaciónCumplir con las buenas prácticas ambientales y con el plan de prevenciónResponsabilidades en seguridad de la informaciónCumplir con las políticas internas de seguridad de la información y protección de datosProteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informaciónGestionar adecuadamente credenciales y accesosNotificar incidentes de seguridad o vulnerabilidadesVelar por el cumplimiento del sistema de gestión y normativa de complianceRequisitosFormaciónCFGS en Administración de Sistemas o Ingeniería InformáticaConocimientosAmplio conocimiento en soluciones IT (hardware, software, redes, comunicaciones)ITIL (formación o experiencia en implantación)Valorable conocimiento en ISO 9001 y 14001Conocimientos en seguridad de la información y protección de datosExperienciaAl menos 3 años como Service Desk Manager o posición similarQué buscamos en tiLiderazgo y capacidad de gestión de equiposOrientación a cliente interno y resolución de problemasCapacidad analítica y de mejora continuaBuenas habilidades de comunicación y negociaciónQué ofrecemosProyecto estable en una organización en crecimientoEntorno dinámico y transversalOportunidades de desarrollo profesionalSi quieres formar parte de un equipo donde la tecnología es principal para el negocio, te estamos buscando.