Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo internacionalmente.
Si eres una persona entusiasta y buscas un actual reto profesional, ¡Este es tu sitio!
Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Especialista en Auditoría Conversacional y Gobierno de Asistentes Virtuales para trabajar en modalidad de teletrabajo híbrido desde nuestras oficinas de Madrid.
¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!
Buscamos un/a Especialista en Auditoría Conversacional y Gobierno de Asistentes Virtuales para liderar la calidad, evolución y mejora continua de nuestras interacciones por voz y chat, así como para definir los habilitadores y procesos de gobierno del ciclo de vida del software asociado a nuestros asistentes virtuales con IA Generativa. Esta posición es clave para garantizar experiencias conversacionales eficientes, coherentes y alineadas con los estándares de negocio. Tendrás un papel central en la implantación de nuevas capacidades como Claude Code y en la definición de un modelo de gobierno sólido y escalable.
Responsabilidades principales:
Auditoría y mejora continua de conversaciones (voz/chat):
- Implantar una rutina sistemática de revisión y auditoría de conversaciones: diaria, semanal o quincenal según necesidades.
- Analizar interacciones (voz y chat) para identificar hallazgos, ineficiencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Definir y proponer nuevos casos de uso, flujos conversacionales y optimizaciones.
- Priorizar mejoras críticas y coordinar su implantación.
- Establecer estándares y buenas prácticas para garantizar la calidad conversacional.
Ciclo de vida del software (habilitadores y gobierno):
- Diseñar y mantener un modelo de gobierno del ciclo de vida del software vinculado a asistentes virtuales con IA Gen.
- Participar en la implantación y adopción de herramientas como Claude Code.
- Definir habilitadores técnicos y metodológicos que aseguren escalabilidad y consistencia en el desarrollo.
- Coordinar con equipos de producto, IT y negocio para garantizar una ejecución end-to-end ordenada y trazable.
- Experiencia en auditoría conversacional (voz/chat) y análisis de interacciones.
- Capacidad para interpretar KPIs conversacionales, extraer insights y proponer mejoras accionables.
- Experiencia en pruebas end-to-end para asistentes virtuales basados en IA Generativa por voz.
- Conocimiento de frameworks de análisis, etiquetado y evaluación de conversaciones.
- Capacidad analítica fuerte y orientación a la mejora continua.
- Valorable
- Experiencia con herramientas de gobierno del ciclo de vida del software (LLMOps, CI/CD, versionado, etc.).
- Conocimiento de plataformas de IA conversacional (OpenAI, Claude, Azure AI, Dialogflow, Cognigy, etc.).
- Background técnico o experiencia en equipos de producto o automatización.
Te Ofrecemos Un Camino Lleno De Aventuras
¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
Porque lo significativo sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
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Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.
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Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa Digital se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.
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