Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a de Sala de Control para la zona de Madrid (Pozuelo de Alarcón) para integrarse en un servicio para grandes empresas.
Funciones del puesto:
· Dar soporte operativo a los agentes del call center, facilitando su trabajo diario y asegurando la continuidad del servicio.
· Monitorizar el sistema de atención y detectar incidencias técnicas u operativas mediante herramientas de ticketing y eventos.
· Diagnosticar problemas, realizar seguimiento continuo de las incidencias y gestionar su escalado al equipo correspondiente, sin necesidad de resolverlas directamente.
· Tramitar peticiones e incidencias a través de herramientas de ticketing y comunicación por correo electrónico.
· Colaborar con distintos departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
· Participar activamente en el servicio de control room, garantizando la supervisión en tiempo real de la operativa.
Lo que no tendrás que hacer:
· No realizarás ventas ni atención directa a clientes.
· No resolverás incidencias técnicas.
Perfil buscado:
· Persona organizada, con capacidad de análisis y atención al detalle.
· Buen manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (valorable manejo de Excel y tablas dinámicas)
· Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse con distintos perfiles internos.
· Experiencia previa en entornos operativos o de soporte será valorada positivamente.
· Capacidad para trabajar con varias pantallas de monitorización.
¿Qué podemos ofrecerte?
· Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Turnos Rotativos)
· Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón)
· Formación previa y continua
· Estabilidad Laboral