Puesto: Customer Success-Onboarding B2B
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Empresa: Complementos del Café
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Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario)
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Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)
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Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido)
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Salario: 22.000€-23.000€
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Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
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Buscamos un/a especialista en Onboarding proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success que está en crecimiento. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.
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Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.
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Responsabilidades Clave
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- Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
- Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
- Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
- Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
- Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente
- Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
- Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
- Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia
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Qué buscamos
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- 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
- Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM (ej: Salesforce, HubSpot)
- Fundamental: Alto nivel de Inglés
- Idóneo: Experiencia trabajando en una tienda online
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
- Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
- Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito
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¿Qué significa tener éxito en el puesto? xqbhyrx
- Los clientes completan el onboarding de forma optimizado y con confianza
- Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
- Fuerte adopción temprana del producto
- Reducción del tiempo hasta la obtención de valor
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¿Por qué unirte a nosotros?
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- Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento
- Oportunidad de definir y mejorar los procesos de onboarding
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Customer Success