Nosotros somos Empresa confidencial, un software SaaS web especializado en la Empresa confidencial de mayores y centros de dependencia. Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.
Descripción del puesto
En SIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del software GdR – Empresa confidencial, buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.
Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.).
No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido.
🧠 Funciones principales
Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.
✅ Requisitos imprescindibles
Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
Paciencia, empatía y actitud resolutiva.
💡 Se valorará
Experiencia en programas de Empresa confidencial, hospitales o entornos sociales.
Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.
Conocimientos básicos de software