Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. La posición se ubica en la zona de Súria - Manresa (08260), en un entorno rural alejado de núcleos urbanos. Una oportunidad ideal para personas que busquen la tranquilidad que otorga un entorno rural, junto con todas las ventajas y proyección profesional que ofrece una multinacional.
- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. - Resolución de incidencias de primer nivel. - Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto). - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket. - Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. - Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. - Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
- Experiència 1 anys. Experiencia como técnico de soporte informático.
- TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
- espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
- anglès (parlat Superior, escrit Superior)
- alemany (parlat Superior, escrit Superior)
- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Salari mensual brut des de '2000' fins a '2300'
- Altres dades d'interès: -Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida adaptable). - Opción a teletrabajo hasta de 3 días a la semana. - Ticket restaurante. - Formación subvencionada.