<p>Grupo Tenea selecciona un/a Gestor/a Técnico/a orientado/a al servicio para reforzar el área de Automatización, con foco principal en la operación, evolución y gobierno de nuestra plataforma <strong>Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX</strong>. Con visión global de servicio, capaz de entender el ciclo completo de la operación —incidencias, cambios, problemas, KPIs, seguimiento de acciones y mejora continua—, pero con una base técnica sólida que le permita analizar situaciones, coordinar a los equipos necesarios y perseguir la resolución de los temas de forma autónoma.</p><p><br></p><p>Buscamos un perfil que pueda actuar como apoyo directo en la gestión técnica del servicio, capaz de revisar un problema, entender el impacto, organizar las interlocuciones necesarias, abrir o coordinar salas de seguimiento si aplica, interactuar con los equipos técnicos o fabricantes y empujar las acciones hasta su resolución.</p><p><br></p><p><strong><u>Responsabilidades principales</u>:</strong></p><p><br></p><ul><li><strong>Gestión técnica del servicio: </strong>Seguimiento y coordinación de incidencias, cambios y problemas relacionados con la plataforma de automatización.</li><li><strong>Operación y evolución de Ansible Automation Platform: </strong>Administración, soporte y mejora continua de la plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX.</li><li><strong>Gestión de incidencias y problemas: </strong>Análisis de incidencias en entornos productivos, identificación de causas raíz, coordinación de acciones correctivas y seguimiento del ciclo de vida de problemas para evitar recurrencias.</li><li><strong>Gobierno de cambios: </strong>Participación en la gestión de cambios, revisión de impactos, coordinación de ventanas, validaciones técnicas y seguimiento posterior a la ejecución.</li><li><strong>Seguimiento de KPIs y mejora continua: </strong>Capacidad para trabajar con indicadores de servicio, entender cuáles son prioritarios, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora tanto operativas como estratégicas.</li><li><strong>Coordinación transversal: </strong>Interlocución con equipos técnicos, squads de infraestructura, cloud, operaciones, seguridad, Red Hat u otros proveedores cuando sea necesario, asegurando una correcta coordinación y trazabilidad de las acciones.</li><li><strong>Automatización y estandarización: </strong>Identificación de tareas manuales repetitivas, propuesta de automatizaciones y mejora de procesos operativos mediante Ansible y buenas prácticas de automatización.</li></ul><p><br></p><p><strong><u>Skills</u>:</strong></p><p><br></p><ul><li>Experiencia demostrable con Ansible Automation Platform, Ansible Tower o AWX.</li><li>Conocimiento sólido de automatización con Ansible: playbooks, roles, inventarios, templates, variables, credenciales y workflows.</li><li>Experiencia en entornos productivos de operación o servicio, con habituación a la gestión de incidencias, cambios y problemas.</li><li>Capacidad para coordinar técnicamente la resolución de incidencias, organizar interlocuciones, perseguir acciones y asegurar su cierre.</li><li>Conocimiento de procesos ITSM: gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, priorización y seguimiento operativo.</li><li>Perfil autónomo, resolutivo y con criterio técnico para analizar situaciones, proponer soluciones y escalar cuando sea necesario.</li><li>Capacidad para documentar de forma estructurada, mantener trazabilidad y trasladar información técnica de forma clara.</li></ul><p><br></p><p><strong>Condiciones del puesto:</strong></p><p><br></p><ul><li>Incorporación: Inmediata y estable, en plantilla de Tenea (https://www.tenea.com/).</li><li>Duración: Indefinida</li><li>Modalidad: Híbrida con posibilidad de remoto. Tenemos los equipos de servicio distribuidos en Madrid, Zaragoza y Barcelona. En los distintos sites disponemos de oficina, por lo que buscamos un modelo híbrido con asistencia de 1 o 2 días por semana a la oficina más cercana. No obstante, si el perfil técnico es excelente, podríamos valorar un formato 100% remoto desde otras ubicaciones.</li><li>Horario: De 08:00 a 17:00, incluyendo una hora para comer. En caso de iniciar a las 07:30, la jornada finalizará antes.</li><li>Guardias / Intervenciones: Sí.</li></ul>