Desde We Hunt España buscamos un
Agente de Experiencia del Cliente
para formar parte de un equipo comprometido en ofrecer soluciones innovadoras en el sector del software.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional. Formación completa y apoyo continuo para garantizar tu éxito.
Atención al cliente
: Responder a consultas, preguntas e incidencias de los clientes de manera profesional y amistosa, ofreciendo orientación y soluciones efectivas. Resolución de problemas técnicos
: Identificar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso del software, ofreciendo soluciones directas o escalando problemas cuando sea necesario. Soporte técnico
: Asistir a los clientes en la instalación, configuración y uso del software, guiándolos en procesos y funciones clave. Formación y educación
: Impartir formación básica a los clientes sobre las funcionalidades del software para maximizar su aprovechamiento. Apoyo en ventas
: Detectar necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas de nuestro catálogo. Documentación de soporte
: Crear y mantener recursos útiles como guías de usuario y preguntas frecuentes para que los clientes puedan resolver problemas de forma autónoma. Gestión de tickets
: Utilizar Zendesk para gestionar tickets de soporte al cliente de manera productivo y garantizar la resolución de incidencias. Colaboración con equipos de desarrollo
: Reportar errores utilizando JIRA, realizar seguimiento de su resolución y colaborar con equipos técnicos para mejorar el software.
Formación
: Grado superior en administración de sistemas informáticos en red (ASIR) o un campo relacionado (Fundamental)
~ Experiencia
: Se valorará experiencia previa en empresas de software.
~ Idiomas
: Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas serán un plus). (Habilidades técnicas
: Conocimientos básicos de tecnologías y software, con capacidad de aprendizaje ágil. Familiaridad con Zendesk para la gestión de tickets y JIRA para reportar y seguir errores (preferido).
Actitud orientada al cliente. Pasión por la tecnología y la mejora continua de la experiencia del cliente.