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Acerca de Spring GDS
Sobre Spring GDS En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.
Responsabilidades
* Dar soporte de servicios para cuentas asignadas y gestionar incidencias operativas y consultas de servicio.
* Hacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreo, manteniendo contacto regular con los clientes.
* Coordinación transversal: colaborar con Operaciones, Ventas y Reclamaciones, documentar procesos y comunicación en el CRM y apoyar acciones de mejora lideradas por el CX Manager.
* Guiar y acompañar al cliente: apoyar la configuración de cuentas con equipos internos, formar a los clientes en herramientas y flujos de servicio, compartir actualizaciones relevantes del servicio.
* Feedback y mejora: recoger comentarios de las cuentas asignadas, identificar brechas en procesos o problemas recurrentes y proponer acciones de mejora prácticas.
Requisitos
Formación y experiencia: estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management o afín.
2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce. Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.
Competencias
* Atención al detalle y sentido de urgencia.
* Comunicación clara y orientación al cliente.
* Capacidad para coordinar con equipos internos.
* Actitud proactiva y resolutiva.
Oferta
* Salario competitivo y beneficios atractivos: tarjeta de comida, seguro médico privado, plan de pensiones.
* Oportunidades de desarrollo profesional.
* Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.
En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!
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