P Desde Etalentum te ofrecemos una oportunidad única para unirte a una empresa global, líder en el sector del turismo de lujo y el destination management, con más de 15 años de trayectoria en el negocio de las agencias de viajes receptivas y la creación de experiencias personalizadas. /p p Nuestro cliente busca un/a Director/a de Operaciones para la península Ibérica, uno de los enclaves estratégicos más importantes del turismo de alto standing en Europa. /p p¿Te apasiona garantizar la máxima precisión logística y la excelencia en cada detalle de la experiencia del viajero? Si buscas un nuevo reto profesional, ¡inscríbete y forma parte del motor estratégico que redefine el turismo receptivo de lujo! /p p Principales áreas y responsabilidades: /pp- Supervisión total de las operaciones de FIT y Grupos en España y Portugal. /pp- Estandarización y mejora continua de los procesos operativos de extremo a extremo. /pp- Gestión de incidencias, reclamaciones y seguimiento post-viaje. /pp- Uso estratégico del CRM para la toma de decisiones. /pp- Liderazgo, motivación y dimensionamiento de los equipos de ocio. /pp- Control financiero mediante la supervisión de márgenes, costes y KPIs operativos. /p p Se requiere: /pp- Excelentes habilidades comunicativas y de negociación, con capacidad para liderar equipos multiculturales y coordinar proveedores de alto nivel (hoteles, transporte privado, guías especializados). /pp- Capacidad de planificación estratégica y visión logística para la coordinación de operaciones complejas, garantizando que cada itinerario se ejecute con precisión. /pp- Persona orientada a la calidad total y al detalle, con un enfoque implacable en la satisfacción del cliente VIP y la consecución de los estándares de servicio más elevados del mercado. /pp- Habilidades analíticas para la optimización de procesos operativos y una gran capacidad de resolución de incidencias en tiempo real, manteniendo la calma y el rigor. /pp- Gran capacidad adaptativa y de resiliencia para gestionar cambios de última hora y peticiones especiales, asegurando siempre una respuesta ágil, creativa y elegante. /pp- Mentalidad financiera y de gestión por objetivos, enfocada en la rentabilidad de las operaciones sin comprometer la exclusividad ni el valor añadido de la propuesta de viaje. /p p Se ofrece: /pp- Posición estable dentro de una empresa consolidada y en constante crecimiento (contrato /pp indefinido). /pp- Herramientas de trabajo (PC, teléfono móvil…). /pp- Atractivo paquete salarial con fijo anual + variable por ventas y resultados /p p Experiencia requerida: /pp- Más de ocho años de experiencia gestionando la operativa de agencias de viajes receptivas en España y Portugal /p p Formación requerida: /pp- Grado universitario en Turismo, ADE y/o similares. /p p Idiomas requeridos: /pp- Español: Nativo. /pp- Inglés: Avanzado (C1) o nativo. /p p Requisitos valorables: /pp- Experiencia o conocimiento del ocio, la hostelería y la restauración. /pp- Formación en formación en dirección hotelera, finanzas o gestión de proyectos /p