Objetivo del puesto:
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Dar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua.
Principales funciones y Responsabilidades:
Gestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped:
Recopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas).
Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality.
Dar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas.
Clasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos.
Mantener la documentación de procesos y evidencias de compliance.
Gestión de KPIs y Reporting:
Consolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Quality, promoviendo una toma de decisiones basada en datos.
Perfil del puesto:
Experiencia mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en entornos de Luxury Hospitality, Wellness o Health.
Competencias específicas:
Pensamiento crítico
Proactividad
Atención al detalle
Organización
Compromiso sostenible
Comunicación asertiva
Alta orientación al huésped, habilidades analíticas y capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos.
Idiomas:
Nivel alto de inglés y español. Se valorará conocimiento de otros idiomas.
Habilidades tecnológicas:
Herramientas de Análisis de Datos y KPIs
Microsoft Excel (avanzado): tablas dinámicas, gráficos, dashboards, fórmulas complejas.
Power BI: para visualización de indicadores de calidad y generación de informes ejecutivos.
Software de Gestión
NAVISION: conocimiento de herramientas de gestión hotelera para seguimiento de estancias, preferencias de cliente e historial de incidencias.
Plataformas de Reputación Online
Google My Business y TripAdvisor: gestión activa de reseñas, análisis de comentarios y métricas públicas.
¿Qué ofrecemos?
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