En AUTOVIDAL NISSAN buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio Postventa para nuestro equipo en Ibiza.
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención cercana, profesional y resolutiva a los/as clientes que acuden con incidencias o necesidades relacionadas con su vehículo, actuando como nexo entre el cliente y el taller, desde la recepción hasta la entrega final, garantizando una experiencia de servicio de calidad.
Funciones
* Recibir al cliente, registrar sus datos y los del vehículo, así como identificar y documentar el trabajo solicitado.
* Elaborar la valoración económica del servicio una vez realizado el diagnóstico y recabar la autorización del cliente.
* Coordinar la entrada del vehículo en taller, registrar la orden en el sistema, solicitar el material necesario y ofrecer soluciones de movilidad alternativa.
* Realizar el seguimiento de la reparación, informando al cliente sobre el estado del vehículo, la llegada de materiales y el cumplimiento de los plazos previstos.
* Atender llamadas telefónicas, facilitar información, gestionar citas y dar respuesta a consultas o reclamaciones.
* Preparar la entrega del vehículo en la fecha acordada, emitir la factura correspondiente y gestionar el cobro.
* Realizar seguimiento postventa para conocer el grado de satisfacción del cliente y gestionar posibles incidencias o reclamaciones.
Competencias
* Orientación al cliente.
* Organización y planificación.
* Comunicación efectiva.
* Resolución de incidencias.
Formación académica
* Formación profesional, grado medio o superior en Administración, Automoción, Atención al Cliente o áreas afines.
* Valorable formación complementaria en postventa, automoción o gestión comercial.
Experiencia
* Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción de taller.
* Valorable experiencia en el sector de automoción.
* Se valorará manejo de herramientas de gestión, facturación y planificación de taller.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona proactiva, organizada y con vocación de servicio, capaz de gestionar varias tareas al mismo tiempo, mantener una comunicación fluida con clientes y taller, y asegurar una experiencia satisfactoria en todo el proceso postventa.
Rango salario 2 € anuales
IMPRESCINDIBLE Ubicación
Ibiza
¿Te interesa? xpzdshu
Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de un equipo dinámico dentro del sector automoción, queremos conocerte.